نظرا للظروف الراهنة ومن أجل خدمة العملاء خصص «الوطني» فرعاً متنقلاً يصل ألى منازل العملاء لإنجاز معاملاتهم. كعادته، يسعى بنك الكويت الوطني دوماً إلى تقديم كل ما هو جديد واستثنائي لعملائه، لذا حرص البنك منذ بداية الأزمة الصحية العالمية على اتخاذ العديد من التدابير والإجراءات التي مكنتهم من إنجاز معاملاتهم المصرفية بكل سهولة، مع الأخذ أيضاً بعين الاعتبار الإجراءات الاحترازية والوقائية، بما يتماشى مع توجيهات وزارة الصحة والجهات المعنية، وذلك حفاظاً على سلامة العملاء والموظفين. ونظراً للظروف الراهنة ومن أجل خدمة العملاء بشكل أفضل، عمد البنك إلى تخصيص فرع متنقل يصل إلى أمام منزل العملاء ويساعدهم على إنجاز معاملاتهم المتعددة، وبالتالي يصبح بنك الكويت الوطني أول بنك في الكويت يوفّر هذه الخدمة لعملائه. الفرع عبارة عن حافلة تحتوي على جهاز سحب آلي وجهاز صراف تفاعلي، حيث سيوفر للعملاء الخدمات التالية: السحب والإيداع النقدي، إصدار بطاقة سحب آلي، إيداع وسحب شيكات بنك الكويت الوطني، علماً بأن عملية السحب النقدي متوافرة لمبلغ 2000 دينار كحد أدنى، وصولاً إلى 5000 حدا أقصى والإيداع النقدي من 2000 دينار حدا أدنى وصولاً إلى 3000 حدا أقصى، في حين أن عملية سحب شيكات بنك الكويت الوطني متوافرة من 2000 دينار حدا أدنى إلى 5000 حدا أقصى. كما يقدم هذا الفرع المتنقل جهاز صراف تفاعلي، سيمكن العملاء من التحدث بالصوت والصورة مع أحد موظفي الوطني لمساعدتهم على إتمام معاملاتهم المصرفية. ولضمان أعلى معايير السلامة في ظل الظروف الراهنة، فإنه تم أيضاً اتخاذ كل التدابير الوقائية اللازمة، حيث سيتم قياس درجة حرارة العملاء قبل الدخول إلى الفرع وتقديم الكمامة الطبية لهم والقفازات. كما يوجد أحد موظفي "الوطني" في هذا الفرع المتنقل لمساعدة العملاء وتسهيل إنجازهم للمعاملات. ويقدم الفرع المتنقل خدماته للعملاء من الساعة 8 مساءً إلى الساعة 12 منتصف الليل، وذلك في الوقت الأفضل لهم لإنجاز معاملاتهم بالكثير من الراحة والسهولة. وحول هذا الموضوع أعلن مسؤول إدارة أجهزة السحب الآلي في بنك الكويت الوطني ميثم السالم أنه "ليس جديداً على بنك الكويت الوطني أن يقدم كل ما هو استثنائي لدعم عملائه، حيث نضع راحة عملائنا في أولوية اهتماماتنا. ونظراً للظروف الحالية فإننا خصصنا لهم هذا الفرع المتنقل الذي سيصل إلى أمام باب بيتهم ويوفر لهم الخدمات المتعددة". وتابع السالم: "بإمكان العملاء حجز موعد للحصول على هذه الخدمة من خلال خدمة الوطني عبر WhatsApp على الرقم 1801801، حيث سيصل الفرع المتنقل إلى أمام منزل العميل ويقدم له الخدمات المصرفية المختلفة، لينتقل بعدها إلى منزل العميل التالي. مع العلم بأنه سيتم الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك nbkgroup عن جدول المناطق التي سيتم زيارتها، وبالتالي بإمكان العملاء حجز موعدهم مسبقاً، مشدداً على أن هذه الخدمة متوافرة فقط لعملاء بنك الكويت الوطني، وعلى العميل إحضار البطاقة المدنية حتى يتسنى له الاستفادة من هذه الخدمة". واختتم السالم حديثه قائلاً إن "الوطني" يسعى بكل الطرق إلى تقديم أفضل خدمة للعملاء، والفرع المتنقل يعتبر وسيلة مهمة ومميزة لإنجاز معاملاتهم الضرورية، مشيراً إلى أن البنك يعمل باستمرار لتقديم كل ما هو جديد للعملاء في مختلف الظروف، واعداً إياهم بالمزيد في الفترة المقبلة.