يحرص بنك الكويت الوطني على أن يكون الأقرب إلى عملائه رغم الظروف الاستثنائية وخاصة في ظل ما تفرضه الأزمة الصحية الحالية وما يتم تطبيقه من تدابير وإجراءات احترازية، وفي هذا الإطار، عمد "الوطني" إلى توفير خدمة الفرع المتنقل في مناطق الكويت المختلفة خلال فترة الحظر الجزئي حتى يتمكن عملاؤه من إنجاز معاملاتهم المصرفية بكل سهولة، مع الأخذ في الاعتبار الإجراءات الاحترازية والوقائية، بما يتماشى مع توجيهات وزارة الصحة والجهات المعنية وذلك حفاظاً على سلامة العملاء والموظفين. والفرع عبارة عن حافلة تحتوي على جهاز سحب آلي وجهاز صراف تفاعلي، حيث سيوفر للعملاء خدمات السحب والإيداع النقدي، وإصدار بطاقة سحب آلي، وإيداع وسحب شيكات بنك الكويت الوطني، علماً أن عملية السحب النقدي متوفرة لمبلغ 1.000 دينار كحد أدنى وصولاً إلى 5.000 دينار كحد أقصى والإيداع النقدي من 1.000 دينار كحد أدنى وصولاً إلى 3.000 دينار كحد أقصى، في حين أن عملية سحب شيكات "الوطني" متوفرة من 1.000 دينار كحد أدنى لغاية 5.000 دينار كحد أقصى. إضافة إلى طباعة كشف حساب. كما يتضمن الفرع المتنقل جهاز صراف تفاعلياً سيمكن العملاء من التحدث بالصوت والصورة مع أحد موظفي الوطني لمساعدتهم على إتمام معاملاتهم المصرفية. ولضمان أعلى معايير السلامة في ظل الظروف الراهنة، يتم اتخاذ جميع التدابير الوقائية اللازمة، من قياس درجة حرارة العملاء قبل الدخول إلى الفرع وتقديم الكمامة الطبية والقفازات. كما يتواجد أحد موظفي الوطني داخل الفرع المتنقل لمساعدة العملاء وتسهيل إنجازهم للمعاملات. ويقدم الفرع المتنقل خدماته للعملاء من الساعة 6 مساءً إلى الساعة 10 مساءً. وبهذه المناسبة، قال مدير إدارة الفروع المحلية في "الوطني" علي الملا: "يلتزم البنك بخدمة عملائه وإتمام جميع معاملاتهم مع الحفاظ على سلامتهم وقد تأكد ذلك خلال الظروف الاستثنائية التي نعيشها بسبب جائحة كورونا"، مضيفاً: "على مدار الأزمة كنا الأقرب من خلال مبادراتنا وقنواتنا الإلكترونية وخدماتنا الرقمية وحلول الدفع المتطورة". وأشار الملا إلى أن "الوطني" أول من أطلق تلك الخدمة في الكويت خلال ذروة الأزمة في ظل سعي البنك إلى تمكين عملائه من إتمام معاملاتهم الضرورية في ظل ظروف الحظر القائمة. وأكد حرص البنك على اتباع كل إجراءات السلامة للحفاظ على العملاء والموظفين وذلك في إطار تنفيذه للتعليمات الصادرة عن الجهات الرسمية المختصة. وبإمكان العملاء حجز موعد للحصول على هذه الخدمة من خلال خدمة الوطني عبر WhatsApp على الرقم 1801801، حيث سيصل الفرع المتنقل أمام منزل العميل ويقدم له الخدمات المصرفية المختلفة، لينتقل بعدها إلى منزل العميل التالي. مع العلم انه سيتم الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك nbkgroup عن جدول المناطق التي سيتم زيارتها وبالتالي بإمكان العملاء حجز موعدهم مسبقاً. وتتوفر الخدمة لعملاء "الوطني"، وعلى العميل إحضار البطاقة المدنية حتى يتسنى له الاستفادة من هذه الخدمة. وحرص "الوطني" منذ بداية انتشار فيروس كورونا المستجد على تقديم كل الدعم لعملائه من خلال قنواته المختلفة، وفروعه المنتشرة، إضافة إلى القنوات الرقمية مثل خدمة الوطني عبر الموبايل وخدمة الوطني عبر الإنترنت، فضلاً عن خدمة التواصل مع الوطني وخدمة الوطني عبر WhatsApp على 1801801 أو حتى من خلال مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك، إذ تتم الإجابة عن جميع الاستفسارات بأسرع وقت ممكن. هذا ويحرص البنك أيضاً على نشر المعلومات والإرشادات الخاصة بكل ما يتعلق بهذه المرحلة من خلال حسابات البنك عبر مواقع التواصل الاجتماعي nbkgroup والتي تلاقي تفاعلاً لافتاً من قبل العملاء.