عمر الغيلاني ( صدى ) : قام المشرف العام على برنامج حقوق وعلاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيّل بجولة تفقدية على الشئون الصحية بعسير وعدد من مستشفيات صحة عسير استمرت يومين . وقد صرّح لـ صدى الدكتور الدخيّل بأن الهدف من الزيارة هو الاطلاع على سير العمل والإشراف الفني على أعمال إدارات حقوق وعلاقات المرضى بصحة عسير والمستشفيات التابعة لها، وذلك للوقوف على واقعهم ومساندتهم والنظر إلى احتياجاتهم وحثهم لتطبيق سياسات وإجراءات البرنامج، و تقييم مستوى العمل والأداء حسب معايير محددة في المديرية والمستشفيات. وأضاف الدخيّل إلى أهدافنا السابقة في نشر ثقافة حقوق المرضى ومسئولياتهم ونظراً لما تحققه وثيقة حقوق المرضى ومسئولياتهم من أهداف في تعريف العاملين والمجتمع بهذه الشروط ووجوب الالتزام بها مما يساهم في تقليل نسبة الشكاوى ورفع مستوى الوعي لديهم، حيث تمت التوصية أن يتم نشرها عن طريق الوسائل الإعلامية وتطبيق حملة توعوية للتثقيف بحقوق المرضى ومسؤولياتهم، والاستفادة من مراكز الاتصال 937 وتنسيق العمل بينهم وبين الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى . وأضاف: تكثيف برنامج قياس رضا المرضى ليشمل أكبر عدد من المستشفيات و يتم قياس رضا المرضى المراجعين وذويهم من خلال الاستبيانات التي يتم توزيعها على (العيادات الخارجية ،المرضى المنومين، الطوارئ) ويقوم موظف حقوق وعلاقات المرضى في المستشفى بإدخال معلومات هذه الاستبيانات بموقع الوزارة، ويتم مناقشة تلك المعلومات وما تضمنته من ملاحظات ومقترحات و شكاوى على مستويات مختلفة بدأ من المستشفى ووصولاً للشؤون الصحية بالمنطقة وحتى الإدارة العامة لبرنامج حقوق وعلاقات المرضى بوزارة الصحة حيث ترد تقارير من مختلف المستشفيات على مستوى المملكة يتم مناقشتها وتحليلها، وبناء على النتائج التي تظهرها المعلومات التي يتم جمعها من الاستبيانات فيتم تقييم مدى الرضا ومناقشة النتائج في لجنة حقوق وعلاقات المرضى المقامة بالوزارة والتي أيضاً تضم جميع الإدارات المعنية بخدمة المريض في الوزارة في سبيل الوصول بخدماتها إلى رضا المرضى. وكذلك يتم قياس الرضا عن طريق استبيانات للخدمات المقدمة للمرضى وذويهم عن طريق موقع وزارة الصحة , وقال الدخيّل: من هنا نشجع إخواننا الذين استفادوا من أي خدمة صحية بعدم التردد بطلب النموذج وتعبئته وتقييم مستوى الخدمة والرضا من الخدمات المقدمة له . وأيضاً من الخطط القادمة زيادة معدلات المشاركة الفعالة من المرضى وذويهم بآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم عن طريق برنامج صوت المواطن، ويهدف النظام إلى إيصال صوت المواطنين والمقيمين مباشرة إلى وزارة الصحة من خلال البوابة الخارجية لوزارة الصحة، وتشمل كل من الشكاوى – الاستفسارات المقترحات – الشكر. منوهاً إلى أن خدمة نظام صوت المواطن هي خدمة إلكترونية يتم نشرها عبر البوابة الإلكترونية الخارجية للوزارة لكي يتم استخدامها من قبل الزوار وذلك للحصول على إجابة كافية عن الشكاوى والاستفسارات المقدمة من قبلهم أو تقديم شكر أو اقتراح لأحد ألإدارات تم ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية أوتوماتيكيا لتسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها، مضيفاً إلى أن مدة الرد على الرسائل تم تحديدها بمعدل 3 أيام عمل وتختلف حسب الموضوع، وفي حالة تأخر الرد، يتم تصعيد الرسالة أوتوماتيكيا ، كما أن النظام يقوم بإرسال رسائل نصية على البريد الإلكتروني عبر الجوال (بعد تفعيل الخدمة). وعند رد الإدارة على الرسالة ، يتم إغلاقها من قبل الموظف. حيث أنه يتم تنبيه العميل برسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل الشكوى. ورحّب الدخيّل بنشر الموقع الإلكتروني عبر الصحف وقال: نود التوجيه باستخدام برنامج صوت المواطن للتعبير عن آرائهم ولإيصال صوتهم للمسئولين عن طريق زيارة الموقع الالكتروني للبرنامج على الرابط: http://www.moh.gov.sa/eServices/Genes/default.aspx