عندما تدخل بنك بوبيان وتحديدا فرع الجامعة عليك ان تكون مهيئاً للتعامل مع المستقبل أكثر، فبمجرد مرورك من الباب يمكنك أن تشعر على الفور أنه بانتظارك خدمات مصرفية إلكترونية وهاتفية استثنائية، لن تجدها في البنوك الأخرى، وربما قد يحالفك الحظ في أن تكون العميل الأول أو الثاني خليجياً الذي يحظى بمبادرة مثل هذه المعاملة المتطورة في بنكه. مناسبة هذا الحديث، ترجع إلى إعلان «بوبيان» في مؤتمر صحافي عن إطلاقه تقنيات خدماتية جديدة في قطاع المصارف تعد الأولى من نوعها لجهة التطبيق في الكويت، وهو ما دفع دفع نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله النجران التويجري إلى عدم إخفاء شعوره بالزهو وهو يعلن ان البنك قبل الأخير في الكويت من حيث التأسيس استطاع مواكبة أحدث التغيرات التكنولوجية في خدمة العملاء، قبل جميع المصارف الأخرى، مطلقاً أثناء ذلك «هاشتاغ» «أنت مع» بوبيان «مافي مستحيل». وقال التويجري«نسعى في بوبيان إلى مواكبة التغير الحاصل في تصرفات العملاء، وميلهم أكثر لصالح الخدمات المتطورة التي تعتمد على الإنترنت على حساب الخدمات التقليدية التي يشترط لتنفيذها مواجهة صراف البنك والانتظار في زحمة المراجعين»، مضيفاً أن خطة البنك تستهدف جميع شرائح العملاء ومختلف الأعمار. ولعل ما يكسب إعلان «بوبيان» إطلاقه أحدث مفاجآته في عالم الخدمات المصرفية الإلكترونية من خلال طرحه لثلاث خدمات دفعة واحدة وتحديث وتطوير خدمة رابعة، مؤكداً ريادته وقيادته لسوق الخدمات المصرفية الإلكترونية، والتى يسعى من خلالها إلى جعل حياة عملائه أكثر راحة و سهولة أهمية خاصة، أنه يأتي مباشرة عقب قرار بنك الكويت المركزي إدخال تعديلات على أسس وقواعد منح القروض الاستهلاكية والمقسطة، والسماح بجدولة القروض سواء عبر البنك نفسه أو في بنك آخر، ما حمل إشارة من نائب الرئيس التنفيذي للبنك، إلى أن «بوبيان» بات مهيئأ للمنافسة مع الكبار وعلى حصص الغالبية. واستعرض التويجري ومدير عام مجموعة تكنولوجيا المعلومات الدكتور وليد الحساوي، إطلاق خدمات التطبيق الخاص بساعة APPLE الذكية (Apple Watch) والتي تعتبر أحدث التطبيقات التقنية في عالم الاتصالات وامتداداً لخدمة «بوبيان موبايل» وهو ما يمنح عملاء البنك إدارة حساباتهم في أي وقت ومن أي مكان بأعلى مواصفات الأمان والحفاظ على سرية المعلومات. كما قام البنك أيضاً بطرح منتج بطاقات الائتمان الافتراضية التي تمنح العملاء حرية أكبر في التسوق عبر الإنترنت، إلى جانب خدمة الإيداع الفوري عبر «الكي نت» والتى تمنح العملاء إمكانية إيداع الأموال فوراً في حساباتهم من أي حساب آخر في الكويت باستخدام أي بطاقه تحمل شعار كي نت، بالإضافة إلى تطوير خدمات على السريع التى سبق وأن طرحها البنك قبل عدة أشهر. وأكد التويجري في المؤتمر أن البنك من خلال طرحه للمنتجات والخدمات المصرفية الإلكترونية، يؤكد ريادته وقيادته لهذه النوعية من الخدمات في السوق الكويتي، واضاف أنه في ظل التطورات التى يشهدها العالم اليوم والذي بات «عالماً رقمياً» فإن التحديات تزيد أمام البنوك التي بات لزاماً عليها مواكبة هذه التطورات«، منوهاً إلى أن البيانات تظهر أن 50 في المئة من عملاء»بوبيان«ينجزون خدماتهم المصرفية عبر الإنترنت بصورة مستمرة، مقابل 20 إلى 30 في المئة في البنوك الأخرى، في حين أن نحو 350 عميلاً لدى البنك يحدثون بياناتهم المدنية عبر الأجهزة أسبوعياً. وأشار إلى أن»بوبيان«كان من أكثر البنوك على مستوى المنطقة التي طرحت منتجات وخدمات مصرفية إلكترونية يمكن أن يستفيد منها العملاء من خلال مختلف الوسائل، سواء كان هواتف ذكية أو تابلت أو لابتوب وأخيرا ساعة (Apple Watch)، مؤكداً أن ذلك جاء نتيجة استراتيجية البنك التي قامت على أساس الاستثمار في الخدمات المصرفية التكنولوجية، ومواكبة أحدث التطورات حتى ينعم العملاء بالمزيد من الراحة، لاسيما وأن خدمة العملاء تعتبر الركيزة الأساسية في هذه الاستراتيجية. وأضاف التويجري أن أحد أهم قيم البنك هي الإبداع والابتكار ومن ثم فإن البنك حريص على تعزيز هذه القيمة من خلال ما يطرحه من منتجات وخدمات مبتكرة غالبيتها يطرح للمرة الأولى في السوق الكويتي. مواكبة التطورات من جانبه، قال الحساوي إن»بوبيان«وضع نفسه خلال السنوات الأخيرة في المقدمة من حيث مواكبة التطورات التكنولوجية التى وضعها في خدمة العملاء لتحقق لهم المزيد من الراحة وتجعل حياتهم اكثر سهولة، موضحاً أن الدليل على ذلك أنه لم تمضي إلا بضعة أشهر على طرح ساعة»Apple Watch«في العالم حتى كان»بوبيان«ـول بنك من يطرح تطبيقاتها في السوق الكويتي، كما أنه من البنوك القلائل التي قامت بطرح هذا التطبيق في العالم وجعله متاحاً للعملاء. وأشار الحساوي إلى أن»بوبيان«حريص دائماً على طرح خدماته التكنولوجية بأعلى مواصفات الأمان والحفاظ على سرية المعلومات للعملاء لأنه أساس الإقبال على هذه النوعية من الخدمات، منوهاً إلى أنه مع تزايد الشعور بالأمان لدى العملاء فإن اقبالهم على الخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية يتزايد، مشيراً إلى أن تطبيق Apple» Watch«يعتبر أحدث التطبيقات التقنية التى تطرح في الكويت، وسيكون متاحاً لعملاء»بوبيان«خلال الأسبوع الحالي، وسيتمكن العملاء من خلاله الاطلاع على الحسابات والبطاقات الائتمانية والمرابحات. ولفت الحساوي إلى أن»بوبيان«يحضر لطرح مزيد من الخدمات المصرفية القائمة على الإنترنت في الفترة المقبلة، مؤكداً أن كل خدمة ستكون بمثابة مفاجأة للعملاء. من ناحية أخرى أشار الدكتور الحساوي إلى الخدمة الجديدة التي يطرحها البنك للمرة الِأولى في السوق الكويتي وهي خدمة الإيداع الفوري عبر الكي نت، إذ أصبح بإمكان العملاء إيداع الأموال فوراً من الحسابات الشخصية في البنوك المحلية إلى حساباتهم في»بوبيان«عن طريق الكي نت في أي وقت ومن أي مكان على خلاف الوضع الحالي في التحويلات التي لا يمكن تنفيذها بعد الساعة 11 صباحاً ولا في أيام العطل. ونوه الحساوي إلى أنه يمكن الحصول على هذه الخدمة من خلال الاختيار من قائمة التحويلات في الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيق»بوبيان موبايل«إذ يتم اختيار»إيداع فوري«ثم اختيار حساب الإيداع والمبلغ المراد إيداعه لتظهر بعدها صفحة الـ كي-نت المعروفة للدفع الفوري ليتم إدخال البيانات المطلوبة وإيداع المبلغ فوراً. وأوضح أن الخدمة التي يقدمها»بوبيان«مجانية وليس عليها أي رسوم سواء من قبل البنك أو الكي نت وهو ما يميزها بصورة أخرى. تطوير خدمة «على السريع» قال التويجري إنه تم إدخال العديد من التطويرات الهامة على خدمة«على السريع»التى طرحها البنك قبل أشهر عدة والتي تتيح للعملاء التحويل بين الحسابات الشخصية بمجرد تحريك جهاز الهاتف النقال وبقيمة محددة مسبقاً من قبل العميل (كحد أدنى وحد أعلى)، مع إمكانية تغيير مبلغ التحويل من خلال إدخال مبلغ آخر. وأضاف أنه تم تطوير هذه الخدمة في التحديث الجديد بإضافة إمكانية الاطلاع على مقدار استخدام العميل للرصيد المتوافر في حسابه، إلى جانب إمكانية الاطلاع على مقدار استخدامه للرصيد المتوافر في بطاقته الائتمانية بمجرد تحريك الهاتف النقال، لافتاً إلى أنه يمكن تفعيل الخدمة من خلال تطبيق«بوبيان موبايل». وأوضح التويجري أن ربط الساعة مع الهاتف ومن ثم ربطه بحساب العميل أمر سهل وبسيط يمكن إتمامه من خلال بعض الخطوات البسيطة عبر تطبيق«بوبيان»، مشيراً إلى أن جميع تطبيقات البنك التقنية تتميز بالسهولة والبساطة، وهو ما يجعل العملاء يشعرون دائماً بالراحة في استخدامها ويقبلون عليها. البطاقة الافتراضية ... قريباً لأول مرة في الكويت سيقوم«بوبيان»قريباً جداً بطرح منتج بطاقات الائتمان الافتراضية، وهي عبارة عن بطاقات ائتمانية فعلية يتم عرضها من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق بوبيان موبايل، يمكن استخدامها من دون إصدار بطاقات فعلية للتسوق عبر الإنترنت. وتعد هذه البطاقات مسبقة الدفع وبإمكان العملاء تعبئتها بالمبلغ المراد في أي وقت، وأوضح التويجري أنه يمكن طلب البطاقات الافتراضية من اي فرع من فروع»بوبيان«، وأنها تعتبر الإضافة الجديدة سواء لعالم بطاقات الائتمان والتسوق عبر الانترنت لما تحمله من أمان وسهولة الاستخدام، إلى جانب مواكبتها لتطورات العصر.