أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، الحالات التي لا يحق فيها لمقدم الخدمة الكهربائية فصل التيار لعدم السداد. وتضمنت الحالات الآتي: - عند وجود شكوى رسمية ذات علاقة بالفاتورة ولم يتم الفصل فيها. - خلال فترة الاختبارات الفصلية لمراحل التعليم العام للاستهلاك السكني. - في حال وجود مريض لدى المستهلك بحاجة ماسة لأجهزة موصلة بالكهرباء. - خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة. - خلال شهر رمضان المبارك للاستهلاك السكني. - بعد الساعة 12 ظهراً.