تضمنت العديد من الأدوار للحد من انتشار مرض كورونا الخط الساخن يستقبل أكثر من 38 ألف مكالمة منذ بدأ الجائحة استقبل الخط الساخن لغرفة القيادة والتحكم منذ بدء انتشار مرض كورونا واعتباره جائحة عالمية أكثر من 38 ألف مكالمة.  وأوضحت صحة الشرقية أن أهم الأدوار التي تم إنفاذها باستخدام الخط الساخن تمثلت في تطبيق السياسات والإجراءات الواردة من مقام الوزارة بخصوص المرض، والتعريف بالدليل الارشادي المرسل من مقام الوزارة بصورة دورية، وتصنيف الحالات الواردة من المنافذ البرية والبحرية والجوية، المراكز الصحية، المستشفيات وبعض الجهات ذات الصلة مثل الجهات الأمنية والمؤسسات العلمية وتوجيه الحالات إلى المحاجر والمستشفيات، إضافة إلى الإشراف على نقل الحالات بين المنافذ إلى المحاجر والمستشفيات، والتنسيق والإشراف على الحالات الحرجة وسرعة نقلها للمستشفيات، وحل الإشكالات المتعلقة بالبرامج المصاحبة (منصة تقصي – حصن - نصة تأهب) التنسيق والإشراف على التراتبية المطلوبة، وإعداد أدلة الوقاية والتعامل معها، والتنسيق مع الهلال الأحمر في تحديد الحالات، وسرعة نقلها من أماكن حدوثها إلى المستشفيات المحددة، وتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين والمقيمين حول المرض، ونتائج الفحص وتوقيت عرضها، ومدة الحجر والتعافي، والتعريف بالتطبيقات المستحدثة (تطمن-صحتي –تباعد-توكلنا) والهدف منها، والتنسيق مع (937) فيما يتعلق بشكاوى المرضى من إحالات المستشفيات والمحاجر والإجازات المرضية وتحديث وضع الحالات عبر البرامج المعلوماتية.