عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، تبرز أربعة تطورات هامة: روبوتات الدردشة، المحتوى التنبؤي والمستهدف، صناعة المحتوى، وتقنية التعرف على الصور. يمكن أن تساعد كل منها في تحسين خدمة العملاء والدعم، فضلاً عن تقديم محتوى أكثر استهدافًا وملاءمة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول هذه التقنيات وكيف يمكنها إفادة حدّك الأدنى. روبوتات الدردشةيمكن لروبوتات الدردشة إجراء محادثات سمعية أو نصية، وهذه الأخيرة تظهر كنوافذ دردشة على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.من الواضح أن روبوتات الدردشة لن تخرج إلى العالم من أجل تسويق عملك. إنها لا تشبه نوع القناة التسويقية التي استخدمتها في الماضي مثل الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني. لكن روبوتات الدردشة هي أدوات تسويقية فعالة خاصة في وسائل التواصل الاجتماعي لأنها يمكن أن توفر خدمة العملاء التي تساعد كلاً من عميلك وعلامتك التجارية، وجمع البيانات عن العملاء, التي تساعدك على توجيه رسائلك، وتسليم تلك الرسائل المستهدفة نيابة عنك. يمكن لروبوتات الدردشة نقل العملاء عبر مسار المبيعات عن طريق طرح أسئلة أكثر تحديدًا لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها.المحتوى التنبئي والمستهدفبالإضافة إلى الإجابة عن الأسئلة عبر روبوتات الدردشة، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع المزيد من البيانات حول العملاء والعملاء المحتملين، ثم يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام هذه البيانات من أجل التنبؤ بالسلوك المستقبلي بالإضافة إلى تطوير رسائل أكثر استهدافًا. قد يتم تسليم هذا المحتوى بواسطة روبوتات الدردشة كما هو موضح أعلاه، عبر محتوى ديناميكي على صفحة ويب، أو عبر البريد الإلكتروني، وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه أن يساعد في توصيل رسالة البريد الإلكتروني المناسبة في الوقت المناسب باستخدام المحتوى الديناميكي وتحديد هذا المحتوى بناءً على السلوك السابق للعميل. من خلال معرفة صفحات الويب التي قام العميل بزيارتها، والمدونات التي قرأها، ورسائل البريد الإلكتروني التي قام بالتفاعل معها والمزيد، يمكن للذكاء الاصطناعي بطريقة ذكية تحديد المحتوى الذي سيكون من المرجح أن يجذب عميلاً معينًا وملء بريد إلكتروني تلقائيًا بهذا المحتوى. باستخدام ما يسمى بـ«توقع الاضطراب»، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يتنبأ عندما يبدأ العملاء بالانسحاب من العلامة التجارية، فهو يساعد في توفير محتوى مخصص من المرجح أن يجذبهم ويعيد إشراكهم.صناعة المحتوىهناك حاجة إلى كميات هائلة من المحتوى.. منذ بداية تسويق المحتوى، أدرج المسوقون صناعة المحتوى كإحدى أكبر التحديات التي يواجهونها. يستغرق إنشاء محتوى عالي الجودة وقتًا، ويتطلب التسويق الفعال الكثير منه. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة، من خلال إنشاء بعض من هذا المحتوى لك. يمكن أن يكون المحتوى عبارة عن مقالات تتكون من مئات الكلمات ويمكن قراءتها كما لو أن إنسانًا هو الذي قام بكتابتها. أو يمكن أن يكون المحتوى الذي تم إنشاؤه أكثر تحديدًا، مثل السطر الخاص بموضوع البريد الإلكتروني وإعلانات وسائط التواصل الاجتماعية المكتوبة باللغة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.تقنية التعرف على الصورأخيرا، لدينا برنامج التعرف على الصور كأداة للذكاء الاصطناعي يمكن للشركات استخدامها من أجل تحسين تجربة العملاء. كان التعرف على الصور موجودًا منذ فترة، وربما تكون قد جربته على منصة مثل فيسبوك عندما تم وضع علامة على أحد أصدقائك تلقائيًا في صورة نشرتها. يساعد برنامج التعرف على الصور أيضًا في جعل تجارب العملاء شخصية أكثر.