أوضح صندوق تنمية الموارد البشرية «هدف»، طريقة استعادة الحساب بعد فقدان كلمة المرور واسم الحساب، وذلك بعد استفسار أحد المستفيدين قائلًا: «كيف أستعيد حسابي في هدف أنا ناسي الإيميل وكلمه المرور؟».ورد الحساب الرسمي للعناية بعملاء صندوق تنمية الموارد البشرية عبر موقع «تويتر» موضحًا: «نحيطكم أنه وللدخول للبوابة الوطنية للعمل, يتوجب الدخول عبر خدمة النفاذ الوطني واستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة نفاذ الوطني».