تستضيف مملكة البحرين الخبير والمتحدث العالمي رون كوفمان في باقة جديدة من برامجه كمتحدثٍ رئيسي ضمن أعمال المؤتمر السنوي الرابع لخدمة الزبائن والعملاء تحت شعار أسرار الخدمة الفائقة وذلك يوم الأحد الموافق 11 أكتوبر 2015 بفندق كراون بلازا مملكة البحرين، وسوف يُعقد المؤتمر تحت رعاية زايد بن راشد الزياني وزير الصناعة والتجارة وبتنظيم من مجموعة أوريجين الرائدة في تنظيم وإدارة الفعاليات بما فيها المؤتمرات، المنتديات ومختلف البرامج التدريبية وفي جلب أفضل الخبراء والمتحدثين عالمياً في مجال تطوير الموارد البشرية. يذكر ان الخبير العالمي رون كوفمان يعد من أكثر المتحدثين والمستشارين وقادة الفكر رواجاً في مجال رفع مستوى خدمة الزبائن والمراجعين وخلق ثقافة الخدمة الراقية والمتميزة، وهو يثق تماماً بأن الطريقة الوحيدة لتحقيق قدرة المؤسسة الخدمية للتنافس بين مثيلاتها هي من خلال خلق الثقافة التي تُمكِن كل موظف في المؤسسة من مفاجأة وإبهار الزبائن والعملاء بمستوى الخدمة وتخطي توقعاتهم. ويسعى هذا المؤتمر للخروج بمخرجات وتوصيات ستركز بالدرجة الأولى على ضرورة رفع مستوى جودة الخدمة في قطاع الخدمات بما يشمل القطاع الخاص والعام، كما سيناقش أفضل الممارسات لكبرى الشركات العالمية في قطاع الخدمات وسيستعرض قصصا ناجحة لمؤسسات وشركات تميزت في مجال رفع مستوى خدماتها وكسب رضا زبائنها وعملائها. وبحسب مجموعة اوريجين المنظمة للمؤتمر تعتبر خدمة العملاء المتميزة هي المفتاح الرئيسي لنجاح المؤسسة وتميزها، حيث تواجه خدمة العملاء في القطاع الحكومي تحديات أكبر من تلك التي يواجهها القطاع الخاص، وذلك بسبب طبيعة الأعمال المنوطة بكل قطاع، وبسبب الثقافة المؤسسية التي تختلف بين القطاعين، ولتتماشى مع رؤية مملكة البحرين 2030 فهي بحاجة لمضاعفة جهودها، وتصميم برامج تسهم في تحسين أدائها الخدماتي، وتطوير أداء العاملين فيها بمختلف مستوياتهم الوظيفية. وقد بدأت الحكومة البحرينية تطبيق برنامج الجودة منذ عام 1998 وأصدرت قرارات متعددة بضرورة تطبيق أنظمة الجودة، كما وتم تشكيل وحدات وأقسام في مختلف وزارات الدولة لتطبيق هذه البرامج وانضم لها العديد من منتسبي الوزارات، وشملت هذه البرامج تطوير المهارات الأساسية لخدمة العملاء والمراجعين، تعزيز المهارات الشخصية وتحسين مهارات التواصل والاتصال مع العملاء والمراجعين لتخطي توقعاتهم وكسب رضاهم بما يتعلق بأداء الموظف في هذا المجال وجودة الخدمة المقدمة. وتستهدف هذه البرامج كافة الموظفين في المؤسسات الذين يشرفون أو يتعاملون مع المستفيد من الخدمات الحكومية المختلفة بشكل مباشر أو غير مباشر. وفرضت المستجدات العالمية وتقدم التكنولوجيا المتسارع الوتيرة تقديم منهجيات علمية متجددة تدار بطريقة مستدامة وتركز على مبادرات التحسين والتمكين والتميز والتبادل المعرفي من أجل تقديم أفضل الخدمات وأجودها للعملاء والمراجعين، وأبرز مثال على ذلك الحكومية الإلكترونية التي أُنشئت في عام 2007 بهدف توفير محطة واحدة تسهل الاستفادة والوصول إلى مختلف الخدمات الحكومية المتاحة إلكترونيا مع مراعاة أعلى مستويات الجودة تماشياً مع متطلبات العملاء والمراجعين لها من المواطنـــين والمقيمــين والذي شكل بدوره نقلـة نوعيــة فـي مجــال الخدمات للقطاع الحكومي.