يزور الخبير العالمي رون كوفمان البحرين أكتوبر القادم ليحلَ كمتحدثٍ رئيسي في المؤتمر السنوي الرابع في خدمة الزبائن والمراجعين تحت عنوان أسرار الخدمة الفائقة والمزمع عقده في 11 أكتوبر 2015 بفندق كراون بلازا مملكة البحرين. ويرعى المؤتمر سعادة السيد زايد بن راشد الزياني وزير الصناعة والتجارة الموقر، وتنظمه مجموعة أوريجين للعام الرابع على التوالي كأحد أهم المؤتمرات التي تعكف على تنظيمها سنوياً. يمتلك الخبير رون كاريزما مميزة على المنصة، وله أسلوبه المتميز والطريف في تقديم برامجه بشكل شيق جداً؛ لينقل لمن يحضر محاضراته ومؤتمراته الإحساس بضرورة أن يُطبقوا وينفذوا ما تعلموه بشكل سريع ومباشر في مؤسساتهم خصوصاً المؤسسات الصغيرة، والتي تسعى للتنافس مع المؤسسات المتوسطة والكبيرة في تقديم أفضل الخدمات. وقد صرحت مديرة العلاقات العامة والإعلام في مجموعة أوريجين، صفاء عبدالغني في حديثٍ لها حول زيارة رون للبحرين قالت فيه: حقق رون كوفمان نقلة نوعية في سنغافورة بعدما تم استدعائه من قبل الخطوط الجوية السنغافورية وحكومة سنغافورة في عام 1990م؛ لتأسيس وإطلاق مؤسسة تدريب وطنية لجودة ومستوى الخدمات، وتمكن من مساعدة العديد من الشركات الأسيوية والعالمية لتحسين معايير الخدمة، وواصلت حديثها قائلةً: تكمن بداية التغيير حينما حاول رون مساعدة المسؤولين في مطار سنغافورة الدولي لتحقيق هدفهم وهو أن يصبح المطار هو أكثر مطار يحظى بخدمة ودودة في العالم، فعكف رون على دراسة كل إجراءات السفر التي يتبعها المسافرون منذ دخولهم المطار حتى صعودهم بوابة الطائرة وتلك التي يتبعها القادمون حتى خروجهم من المطار، فلم يجد شيئا يذكر يبرر عدم قدرة موظفي المطارعلى إرضاء المسافرين. وبعد بحث وتمحيص تبين أن المشكلة تكمن في موظفي الجوازات فحاول تدريبهم ولكنه لم يفلح و اكتشف لاحقا أن المعضلة تكمن في ثقافة البيئة التي نشأوا فيها. وأضافت: طلب كوفمان من الموظفين أن يقولوا للمسافرين كلمتان فقط لحظة وصولهم وهما Passport Please أي الجواز من فضلك، ثم يطلبوا منهم تناول قطع من الحلوى وضعت خصيصا للمسافرين في محاولة مقصودة لتحويل انتباه الركاب من تجهم الموظفين إلى أمر إيجابي آخر، فتبين لهم أن هذا التصرف وإن كان خالياً من الابتسامة إلا أنه أسهم في رفع مستوى راحة المسافرين ورضاهم عن الخدمة ككل. وجاء رون أيضا بفكرة وضع مرايا صغيرة مخفية على الطاولة لينظر إليها الموظفون وهم يبتسمون قبل أن يرفعوا رؤوسهم باتجاه المسافرين، فساهم ذلك في إشاعة جو من البشاشة بين موظفي المطار. ويستهدف المؤتمر السنوي الرابع لخدمة الزبائن والمراجعين مؤسسات القطاع الخدمي الخاصة منها والحكومية كالشركات المصرفية والمالية، وشركات الاتصالات، والمستشفيات الخاصة والعامة، وشركات الطيران، والفنادق وتجار بيع التجزئة إلى جانب عدد من الوزارات والهيئات الحكومية التي تقدم الخدمات للمراجعين والمشتركين من المواطنين والمقيمين.