أثبتت الدراسات العالمية أنه في غضون العشر سنوات القادمة ستتولى مواقع التواصل الاجتماعي مهمة خدمة العملاء للشركات حول العالم لتحل مكان الأساليب التقليدية في خدمة العملاء. ومن هذا المنطلق تنافست الشركات في جميع أنحاء المملكة على بناء شبكاتها الاجتماعية عبر الإنترنت لتقديم كل مايتطلبه العميل من خدمات متنوعة. وعلى الرغم من أن اللحاق بركب التكنولوجيا الحديثة يعتبر من الخطوات الواعدة للشركات في المملكة لكن يجب الوضع في عين الاعتبار أهمية خدمة العملاء بالأساليب التقليدية المتعارف عليها عن طريق تواصل العميل مع ممثل المبيعات في نقاط البيع المختلفة. وكمثيلاتها من الشركات السعودية أضافت شركة فرسان للسياحة مواقع التواصل الاجتماعي الإلكترونية المتعددة ضمن استراتيجية خطتها التسويقية لخدمة عملائها في جميع أنحاء المملكة. في حين نجحت شركة فرسان للسياحة في استقطاب أكثر من 40 ألف متابع عبر شبكاتها الاجتماعية الإلكترونية في فترة زمنية قصيرة، إلا أن الشركة مازالت تصب اهتماماً خاصاً بخدمة عملائها عبر الطرق التقليدية وتضع ذلك ضمن أولوياتها في مجال خدمة العملاء. وتهدف شركة فرسان للسياحة توفير خدماتها على صعيد واسع ليشمل عملاءها من فئات متعددة لتلبية جميع احتياجاتهم سواء كان العميل من هواة التكنولوجيا ويفضل التواصل مع فرسان للسياحة عبر شبكات التواصل الإلكترونية أو كان يفضل زيارة أحد الفروع والتواصل مع أحد ممثلي الشركة بشكل مباشر. وفي شهر نوفمبر الحالي بإمكان عملاء فرسان للسياحة اغتنام الفرصة والاستفادة من خصومات تصل إلى %10 على تذاكر الطيران الدولية وحجوزات الفنادق حصرياً عند زيارة أحد فروع فرسان لسياحة حول المملكة سارية حتى نهاية الشهر. وتطمح شركة فرسان للسياحة بالتواصل أكبر عدد من عملائها عبر مواقع التواصل الاجتماعي الإلكترونية دون إهمال تطوير خدمة العملاء من زوار فروعها حول المملكة.