صراحة واس : اعتمد معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار الخطة التشغيلية لمؤسسة مطوفي حجاج الدول الأفريقية غير العربية لموسم حج 1436هـ، الهادفة إلى خدمة حجاجها البالغ عددهم حوالي 165 ألف حاج، وفق رؤية تستند على التميز في تحقيق الريادة والوصول إلى أعلى معايير الجودة في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وكشفت الخطة التي أصدرتها المؤسسة عن توفير أكثر من خمسة آلاف فرصة عمل موسمية للشباب السعودي المؤهل، للاستفادة منهم في الجوانب التنفيذية لخطة حج هذا العام، إضافةً إلى تخصيصها لجنة نسائية تعمل لخدمة ضيفات الرحمن بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة حيث زودت اللجنة بالكادر النسائي من المؤهلات للقيام بالدور المنوط باللجنة، وتولى متابعتها الخدمات المقدمة للحاجات بمقار سكنهن وتفقدهن أحوالهن والاطمئنان عليهن في المرافق الصحية حال دخول البعض منهن لتلقي العلاج والإشراف على رعايتهن صحياً. وحددت المؤسسة خلال خطة حج هذا العام 39 مجموعة خدمة ميدانية حرصاً منها على تقديم خدماتها الإضافية للمزيد من الحجاج، وطبقت برنامج تطويف الحجاج على العاملين بمجموعات الخدمة الميدانية، وأعادت تغيير تشكيل رؤساء اللجان المركزية من أعضاء مجلس الإدارة الجديد لتفعيل أدوارهم في اللجان، وواصلت جهودها للاستفادة من الربوة في مشعر عرفات بكامل طاقتها، وعمل دورات مكثفة للعاملين في مجموعات الخدمة والمرشدين للنقل الترددي والإسكان والمشاعر والجمرات وتطبيقها ميدانيان عبر ورش العمل والدورات التأهيلية والتدريبية لجميع العاملين سواء في اللجان أو مجموعات الخدمة الميدانية. وركزت الخطة على وضع جدول زمني لمراحل برنامجها، وتنفيذ برامج تدريبية وورش عمل مكثفة ومبكرة لأكبر عدد من الكوادر العاملة بالمؤسسة وذلك بالتنسيق مع مركز تدريب العاملين بوزارة الحج، فضلاً عن الالتزام بتعليمات وتوجيهات الوزارة والتماشي بها في جميع الأعمال، وتطبيق معايير الجودة الشاملة في جميع مرتكزات برامج عمل الخطة حسب المواصفات المطلوبة، وإتباع مركزية الخدمات العامة، ومركز تقنية المعلومات والحاسب الآلي والخدمات المساندة، إضافة لنشر الإصدارات المختلفة من كتيبات إرشادية بعمل قطاعات المؤسسة لتسهيل إجراءات العمل لخدمة الحجاج، ومراقبة ومتابعة مستوى ومعدلات الأداء. ونبهت الخطة على رؤساء مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية أهمية الاستعداد المبكر لأعمال موسم حج هذا العام من خلال عقد اجتماعات ولقاءات متتالية للتعرف على السلبيات لتلافيها والايجابيات لتعزيزها، والنظر في اقتراحات الحجاج حيال الخدمات المقدمة بهدف تحسينها وتطويرها، وتحقيق أفضل معايير السلامة عند تقديم الخدمات لضيوف الرحمن خصوصاً خلال نقلهم للمشاعر المقدسة، والتأكيد على أهمية التنسيق المستمر والتعاون بين فرق العمل المكلفة بمتابعة الخدمات على مدار الساعة. وشددت أهداف الخطة على ضرورة تحقيق مبدأ المساواة بين مجموعات الخدمة الميدانية، وتطبيق مبادئ الشفافية والمساءلة، واهتمت بتحسين متابعة تنفيذ برامج الخطة التشغيلية، ورصدت مسارات التنفيذ، وركزت على حسن الاختيار والقياس الدقيق لمؤشرات النجاح في تحقيق الأهداف المنشودة، وعملت على تنفيذ جميع المهام حسب البرنامج الزمني لكل لجنة والنطاق المكاني المحدد لها، وأعدت الإرشادات والنماذج المصممة لتيسير مهمة اللجان في تنفيذ خطتها التشغيلية. ووفرت الموارد الاقتصادية وأمنت الطاقات البشرية المناسبة لكل لجنة طيلة فترة العمل الموسمي وصولاً إلى جودة العمل وتحقيق الترابط والتناغم بين جميع برامج الخطة التشغيلية. ولم تغفل الخطة التشغيلية دعم مشاركة المرأة في الأنشطة المتاحة والمناسبة المتمثلة في متابعة الحاجات في مجال التوعية والصحة والتغذية، هذا بالإضافة إلى الحرص على توعية الحاج بأهمية معالجة الظواهر السلبية تضامناً مع شعار الحملة الوطنية الحج عبادة وسلوك حضاري، ومراعاة توفير العمالة النظامية للعمل في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وفقا للتعليمات المنصوص عليها في هذا الجانب. وسعت المؤسسة بالتنسيق مع وزارة الحج والجهات ذات العلاقة إلى إنشاء مطبخ موحد وفق أحدث الطرق للاستفادة منه في المشاعر لتغذية الحجاج في هذا العام، ودعمت الخطة أعمال مراقبة تفويج الحجاج لرمي الجمرات بتزويد مجموعات الخدمة الميدانية بشاشات تليفزيونية توضع داخل مخيمات الحجاج بمشعر منى لمعرفة الأوقات المحددة لتفويج حجاج كل مجموعة لمنشأة الجمرات، وحدثت أثاث المشاعر المقدسة من سجاد ومراتب ومناضد وحافظات ماء وثلج، بجانب زيادة سيارات الإسعاف. وحددت آلية لاستقبال الحجاج في منافذ دخول مكة المكرمة وتوزيعهم على مجموعات الخدمات الميدانية، والتنسيق مع مراكز توجيه الحافلات والتأكد من توفر مرشد مع كل حافلة عند وصولها إلى مراكز التوجيه، ومتابعة تنظيم الجوازات في مجموعة الخدمة الميدانية، وذلك بعد استقبال الحجاج في مراكز توجيه الحافلات بطريقي مكة جدة والمدينة مكة، ومن ثم توجيههم إلى مجموعات الخدمة الميدانية بالتنسيق مع إرشاد الحافلات، منبهة من خلال خطتها الخاصة بمغادرة الحجاج عقب انتهاء الموسم، إلى مراعاة عدم توجه الحجاج إلى المطار مباشرة دون إكمال إجراءات تفويجهم النظامي من مكاتب الخدمة الميدانية، مركزة في ذلك على متابعة برنامج مراقبة التفويج ومدى تقيد المجموعات به وعمل بيانات المغادرة بالتنسيق مع قسم الحاسب الآلي للتأكد من صحة المعلومات، فضلاً عن إعداد الإحصائيات اللازمة عن الحجاج المغادرين سواءً إلى المدينة المنورة أو إلى بلادهم وتقديمها للجهات ذات العلاقة.