قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء: إن الوزارة تتلقى جميع الشكاوى، سواء التجارية أو الفنية، وهى الخاصة بالانقطاع أو التوصيلات.وأضاف خلال مداخلة هاتفية على قناة دي إم سي، أنهم يتلقون جميع الشكاوي التجارية وهى الخاصة بـ الفواتير، والمقايسات الخاصة بتوصيل العدادات.ولفت إلى أن الشكاوى الفنية أكثر من الشكاوى التجارية، وهناك خط ساخن للإبلاغ عن الشكاوى وهو 121.وأشار إلى أن وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر، يتلقى شكاوى على موبايله الخاص ويتم حلها، مؤكدًا أنه تلقى نحو 1800 شكوى.وأوضح أن الوزارة بالكامل تتواصل مع المواطنين لحل جميع الشكاوى، مؤكدًا أن الهدف الأول والأخير تقديم الخدمات للمواطنين.وأكد أن الفترة الأخيرة شهدت انخفاضا في عدد الشكاوى، موضحًا أن الرقم 121 استقبل 10 ونص مليون شكوى من عام 2016 وتم حل 99% منها.