أوضح تطبيق توكلنا الخطوات الواجب اتباعها في حال نسيان المواطن أو المقيم كلمة المرور الخاصة به. وتمثلت هذه الخطوات في الدخول في التطبيق، ثم اختيار “نسيت كلمة المرور”، ثم اختيار نوع المستخدم، ثم إدخال رقم الهوية. وأضاف التطبيق أن الخطوات التالية تتمثل في إدخال تاريخ الميلاد، وبعد المطابقة سيتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المسجل، وحينها يمكن إنشاء كلمة مرور جديدة.