كشف المهندس محمد إبراهيم، رئيس قسم الحوكمة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الخاص بإلزام شركات المحمول بإخطار المستخدمين بأي مديونيات أو خصومات، موضحًا أن الجهاز وضع خطة استراتيجية للحفاظ على حقوق المستحدمين، وتوعية المستخدمين عن كثير من الخدمات.وأضاف "إبراهيم"، خلال مداخلة تليفونية مع الإعلامي أسامة كمال، ببرنامج "90 دقيقة"، المذاع على فضائية "المحور"، أنهم بدأوا في عام 2020 بتسهيل نقل الأرقام للشركات المختلفة في 24 ساعة فقط.ولفت إلى أن الكثير من العملاء يشتركون في الخدمات ولا يستطيعون الخروج منها، لافتًا إلى أنهم خصصوا كود موحد للاستعلام عن الخدمات المختلفة وكيفية الخروج منها وهو: (*155#").وأشار إلى 95% من العملاء يستخدمون كروت الشحن، متابعًا: "أجبرنا شركات المحمول بإرسال رسائل للعملاء تفاصيل الرصيد والخصومات عقب الشحن؛ وذلك يأتي في إطار الشفافية للعميل"، متابعًا: "نستهدف رضا العميل في إطار الشفافية، والشركات تلتزم بالقرارات".