أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن بدء العمل بوثيقة حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات http://cutt.us/lk0Q، التي أقرّها مجلس إدارة الهيئة مؤخراً، وتعنى بحماية حقوق المستخدمين ومصالحهم، وذلك ضمن جهودها في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات. وأوضحت الهيئة، أن الوثيقة جاءت نتيجة لدراسة الهيئة لأسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها، ووضع الحلول لها بهدف معالجتها، وتفادي تكرارها بما يحقق حماية المستخدمين، مشيرة إلى أن الحلول تضمنت حماية طالب الخدمة المستخدم، وجاءت الوثيقة في 11 مادةً أُلزم فيها مقدمو خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بمجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية طالب الخدمة والمستخدم سواء أكان ذلك عند طلب الخدمة أم إلغائها، أو فوترتها، إضافة إلى كيفية التعامل مع الحد الائتماني، باقات الإنترنت، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي، والتزاماته في التعامل مع شكاوى المستخدمين.