قال عصام على خطاب، خبير التسويق الإلكتروني والبرمجة، إن التسويق الإلكتروني هو استخدام الوسائل التفاعلية على الإنترنت لبناء حوار بين الشركات والمؤسسات ومستهلكين معينين، كما يعني البيع والشراء عبر التقنيات الرقمية، بينما يشتمل التسويق الإلكتروني على كل العمليات التي تسبق العملية الإنتاجية وأثناءها وبعد الحصول على السلع والخدمات، وعليه فالتسوق الإلكتروني جزء منها مثله مثل التسويق عبر الإنترنت. وأوضح أن العالم سيشهد في فترة متقدمة التخلي عن وسائل التسويق التقليدية والتي قد تكون باهظة الثمن في الوقت الحالي، كما أن التسويق الإلكترونى سيحل في فترة من الفترات محل التليفزيون والراديو والصحف الورقية وبالتالي فنجاح أي مؤسسة في الوقت الحالي منحصر في كيفية استخدامها للتكنولوجيا وبدايتها مع التسويق الإلكتروني وخاصة أن عالم التسويق الإلكترونى عالم لا محدود. وأكد خطاب، أن طبيعة العملاء اليوم أصبحت تتجه إلى استخدام الإنترنت في شتى مجالاتها حتى عند القيام باختيار طعام أو شراب أو الحصول على معلومات حول منتج ما أو إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، نظرا لأن الأشخاص يقضون أغلب وقتهم أمام شاشات الحاسب والهاتف، فأصبح التسويق الإلكتروني الأداة الأكثر أهمية للوصول إلى العملاء بطريقة سريعة وفعالة. وأشار خبير البرمجيات، إلى أن التسويق الرقمي يستهدف مستخدمي جميع أنواع الأجهزة مثل أجهزة الحاسب والهواتف الذكية، للتسويق للأنشطة التجارية عبر الإنترنت والوصول إلى الجمهور المستهدف.