يعتبر رضا المتعاملين من أهم الأهداف التي تسعى مؤسسة مواصلات الإمارات إلى تحقيقها، فهي تسعى إلى تحقيق ما لا يقل عن 90 % من رضا المتعاملين من خلال الخدمات التي تقدمها في مختلف المجالات. وتهدف مواصلات الإمارات للتميز والريادة في المواصلات والخدمات المستدامة، إضافة إلى سعيها الدؤوب إلى المساهمة لتحقيق أعلى مستويات الرفاهية والراحة لشركائها وعملائها، سواء كانوا مؤسسات أو أفراد، من خلال فريق الموارد البشرية الذي يقدم خدمات النقل المتعددة وأنشطة الصيانة والتأجير وإدارة المرافق والخدمات التكميلية والتسويقية، وفق معايير الأمن والسلامة والصحة المهنية والبيئية. وتهدف المؤسسة إلى تطوير عمليات وخدمات المواصلات والأنشطة اللوجستية والفنية بربحية وبتقنية تفي بتوقعات المتعاملين، كما تهدف لتحسين قدرتها التنافسية في تسويق واستثمار منظومة المواصلات والخدمات الفنية التكاملية، التي تعزز المركز المالي، إضافة إلى تعزيز الممارسات المتوافقة مع المعايير الدولية والمحلية في السلامة والمحافظة على البيئة والمجتمع، وضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية.