دبي - الخليج: اختتمت مبادرة أسبوع العميل بمواصلات الإمارات فعالياتها والتي جرت خلال الفترة 8-12 نوفمبر/تشرين الثاني الجاري، تحت شعار المتعاملين ملوك، حيث تضمّن تنفيذ عدد من البرامج والمبادرات النوعية الموجهة للعملاء، بهدف تعزيز مستوى الاتصال والتواصل معهم، وتحقيق التحول من مرحلة تحقيق رضاهم إلى تحقيق سعادتهم والتفوق على توقعاتهم وتطلعاتهم. وفي هذا الإطار، أكّد محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات، أن المؤسسة تسعى بشكل دائم لضمان تقديم منظومة خدماتها لمتعامليها وفقاً لأعلى المعايير العالمية من حيث الجودة والدقة والقيمة المضافة، وبما يضمن ثقة وولاء متعامليها، مشيراً إلى أن عدد متعاملي مواصلات الإمارات بلغ مع نهاية عام 2014 قرابة 830 متعاملاً من مختلف الجهات والهيئات الحكومية الاتحادية والمحلية وشركات القطاع خاص والمؤسسات الأكاديمية والمجتمعية، والتي وضعت ثقتها في الخبرة الاحترافية التي يملكها فريق عمل مواصلات الإمارات في قطاعات النقل والتأجير والصيانة الفنية. وذكر الجرمن بأنه تم تبني شعار المتعاملون ملوك لمبادرة أسبوع العميل انطلاقاً من كون العناية بالمتعاملين تتبوأ قمة هرم أولويات المؤسسة، وأن رضاهم هو المعيار الأساسي لنجاحها، منوهاً بأن من البرامج والمبادرات التي أطلقتها المؤسسة مبادرة هدايا ومبادرة افتقدناك، وإطلاق برنامج التطبيقات الذكية للمتعاملين أمان، إلى جانب تنظيم ملتقى الشركاء الاستراتيجيين 2015. من جانبها قالت فريال توكل المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية، إن المؤسسة تؤكد على التزامها التام بتقديم خدمات تنافسية لجميع متعامليها، وتسعى لتلبية احتياجاتهم والتلقي الإيجابي لآرائهم ومقترحاتهم. كما تؤمن المؤسسة بضرورة التعامل معهم بالطرق الأكثر فعالية وسرعة ودقة وجودة، وذلك لتأسيس علاقة طويلة الأمد معهم تضمن رفع معدلات سعادتهم نظير الخدمات المقدمة إليهم. وأشارت توكل إلى أن المبادرات الموجهة للمتعاملين تحظى بالمتابعة والإشراف المباشر من القيادة العليا بالمؤسسة، لضمان تطبيقها من قبل جميع الموظفين المعنيين، والذين يتم تدريبهم على تقنيات وأساليب رعاية المتعاملين بشكل دوري.