أفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بأن الشكاوى التي تلقتها ضد مشغلي الاتصالات في الدولة، وهما مؤسسة الإمارات للاتصالات اتصالات وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة دو قفزت بنسبة 255% خلال أربع سنوات فقط، لتصل إلى أعلى مستوى لها خلال عام 2014. إيرادات إنترنت قطاع الأعمال تتفوق على المنازل كشف التقرير الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات، أن متوسط الإيرادات الشهرية من الإنترنت في قطاع الأعمال أعلى بكثير من متوسط الإيرادات الشهرية لقطاع المنازل، أو القطاع السكني، على الرغم من أن أغلبية المشتركين في الدولة من قطاع المنازل، حيث بلغ 1136 درهماً شهرياً بالنسبة للمشترك في قطاع الأعمال، مقابل 256 درهماً شهرياً بالنسبة للمشترك في القطاع السكني، حيث يعد سعر اشتراكات قطاع الأعمال في الإنترنت مرتفعة للغاية ومن الأعلى إقليمياً وفقاً لتقارير سابقة لـتنظيم الاتصالات. وقالت الهيئة في تقرير أصدرته أخيراً بشأن مؤشرات سوق الاتصالات خلال الفترة من 2011 إلى 2014، إن سكان الدولة تحدثوا 28.7 مليار دقيقة عبر الهواتف المحمولة و2.9 مليار دقيقة عبر الهواتف الثابتة، وأرسلوا ملياري رسالة خلال 2014. وكشف التقرير أن متوسط الإيرادات الشهرية من الانترنت في قطاع الأعمال أعلى بكثير من متوسط الإيرادات الشهرية لقطاع المنازل، أو القطاع السكني. زيادة الشكاوىوتفصيلاً، قفزت الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الاتصالات ضد مشغلي الاتصالات في الدولة، وهما مؤسسة الإمارات للاتصالات اتصالات وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة دو بنسبة كبيرة بلغت نحو 255% خلال أربع سنوات فقط، لتصل إلى أعلى مستوى لها خلال عام 2014. وقالت الهيئة في تقرير أصدرته أخيراً بشأن مؤشرات سوق الاتصالات خلال الفترة من عام 2011 إلى عام 2014 إن الشكاوى ضد كل من اتصالات ودو من جانب قطاع الأعمال والمشتركين في المنازل، سجلت زيادة كبيرة خلال عام 2014، مقابل الأعوام الثلاثة السابقة، إذ ارتفعت من 980 شكوى عام 2011 إلى 1493 شكوى عام 2012، ثم إلى2097 شكوى خلال عام 2013، لتقفز إلى 3413 شكوى خلال عام 2014 بنسبة زيادة بلغت 255%، في حين ازدادت الشكاوى خلال العامين الأخيرين فقط بنسبة 128%. وأرجعت تنظيم الاتصالات أسباب الزيادة في أعداد الشكاوى التي وصفتها بـالكبيرة في التقرير، إلى سببين، هما زيادة عدد إجمالي المشتركين، ما أسهم في زيادة احتمالية تقديم شكاوى ضد المشغلين، فضلاً عما أسمته الهيئة بـزيادة الوعي بين المستهلكين بإجراءات الشكاوى المعمول بها وتنامي أنشطة الهيئة التي تكفل حماية مصالح المشتركين. أسعار الخدمات وكشفت الهيئة في الوقت نفسه، عن أنها تسلمت 269 طلباً من المشغلين خلال عام 2014، بشأن الموافقة على أسعار خدمات التجزئة التي يتم تقديمها في السوق، ووافقت على 230 طلباً منها بنسبة 85%، بينما تلقت عام 2011 نحو 451 طلباً لضبط الأسعار، وافقت على 410 طلبات منها. وأوضحت الهيئة أن سكان الدولة تحدثوا عبر الهواتف المحمولة 28.7 مليار دقيقة خلال عام 2014، منها 18.2 مليار دقيقة من هاتف محمول إلى آخر، وسبعة مليارات دقيقة مكالمات دولية، والبقية من هاتف محمول إلى هاتف ثابت وعبر التجوال الدولي، كما تحدث كل مشترك نحو 267 دقيقة شهرياً. وحصلت كل من اتصالات ودو على عائدات بلغت 25.5 مليار درهم من خدمات المحمول خلال عام 2014. وشهد عدد الرسائل النصية القصيرة المحلية والدولية التي تم إرسالها وفقاً للتقرير تراجعاً متواصلاً خلال الفترة من 2011 إلى 2014، إذ انخفض بنسبة 14% خلال عام 2014 ليصل إلى ملياري رسالة، مقابل عام 2013 الذي سجل مليارين و373 مليون رسالة. كما سجلت خلال 2011 نحو مليارين و900 مليون رسالة، ولفت التقرير الى أن الرسائل النصية سجلت تراجعاً كبيراً خلال الفترة بين عامي 2011 و2014 بلغ نحو 30%. المكالمات الدولية ولفت التقرير إلى أن متوسط سعر المكالمة الصوتية المحلية من الهاتف المتحرك بلغ 1.6 درهم للدقيقة، وبلغ متوسط سعر المكالمات الدولية 4.7 دراهم للدقيقة. بينما بلغ متوسط الإيراد من المكالمات الدولية 0.9 درهم للدقيقة، وبلغ متوسط الدقائق الدولية لكل مشترك 45.7 دقيقة بالشهر. وبلغ متوسط الرسائل المحلية لكل مشترك 7.2 رسائل شهرياً، بينما بلغ متوسط الرسائل الدولية لكل مشترك 2.7 رسالة شهرياً تقريباً. ووفقاً للتقرير، تحدث سكان الدولة 2.9 مليار دقيقة عبر الهواتف الثابتة خلال 2014، وبلغ متوسط الدقائق لكل مستخدم 116 دقيقة شهرياً عبر الهاتف الثابت. وبلغت الإيرادات المتحققة لكل من اتصالات ودو من خدمات الهاتف الثابت نحو 2.7 مليار درهم، في حين بلغ العائد من خدمات الإنترنت 4.6 مليارات درهم. وكشف التقرير أن أغلبية مشتركي الإنترنت في الدولة من المشتركين في قطاع المنازل بنسبة 87.5% من إجمالي مشتركي الإنترنت في الدولة خلال عام 2014، إذ بلغ عدد مشتركي الإنترنت في المنازل 969 ألف مشترك، مقابل 120 ألف مشترك فقط في قطاع الأعمال بالدولة.