توقعت دائرة حكومة دبي الذكية وصول المبالغ المحصلة عبر الدفع الإلكتروني لمصلحة الجهات المشتركة مع الدائرة بنهاية العام الجاري إلى 8.5 مليارات درهم، مقابل 6.5 مليارات درهم سجلتها هذه المدفوعات خلال الأشهر التسعة الأولى من 2015. هويتي الإلكترونية تشهد خدمة هويتي الإلكترونية للدخول الموحّد لخدمات حكومة دبي، إقبالاً لافتاً من زوار منصة دائرة حكومة دبي الذكية في جيتكس 2015 للتسجيل فيها، إذ تمكنهم من الوصول إلى أكثر من 250 خدمة إلكترونية وذكية تقدمها 13 جهة حكومية مشتركة في الخدمة حتى الآن عبر هواتفهم الذكية أو عبر الإنترنت، من خلال تعريف واحد فقط (اسم المستخدم ورقم المرور). وأظهرت آخر الإحصاءات التي أعلنت عنها الدائرة أن عدد المسجلين في الخدمة بلغ حالياً نحو 46 ألف مسجل، يمكنهم الوصول بسهولة إلى الخدمات التي توفرها الجهات الحكومية الـ13 وعلى مدار الساعة، وهي: دائرة التنمية الاقتصادية، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وبلدية دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب - دبي، والنيابة العامة في دبي، وهيئة الصحة، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان، وشرطة دبي، وحكومة دبي الذكية، ومحاكم دبي، وهيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس ودائرة الأراضي والأملاك. وأفادت الدائرة بأنها اعتمدت في توقعاتها على التحديثات التي أجريت على بوابات الدفع الخاصة بـحكومة دبي الذكية، وأبرزها منصة دبي الآن، موضحة أن هذه المنصة الموحدة تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ22 جهة حكومية تقدم أكثر من 50 خدمة. وتفصيلاً، قال المدير العام لدائرة حكومة دبي الذكية، أحمد بن حميدان، إن النتائج الأولية للمدفوعات الإلكترونية خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، التي حققت فيها 6.5 مليارات درهم، تعطينا انطباعاً جيداً حول التوقعات لهذه المدفوعات حتى نهاية العام، إذ من المتوقع أن تراوح بين ثمانية و8.5 مليارات درهم. وأضاف بن حميدان في تصريحات صحافية، أمس، على هامش معرض جيتكس للتقنية، أن توقعات الدائرة للمدفوعات الإلكترونية اعتمدت على التحديثات التي أجريت على بوابات الدفع الخاصة بـ(حكومة دبي الذكية)، وأبرزها منصة (دبي الآن) التي من المتوقع أن تجذب المزيد من المستخدمين لإجراء معاملاتهم مع الدوائر الحكومية المشتركة مع (دبي الذكية). وأشار إلى أن الدائرة اعتمدت مبدأ السهولة في بناء المنصة التي تطلبت جهداً كبيراً بهدف تسهيل الدفع من خلالها، مبيناً أن هذا الجهد شمل إجراء لقاءات تفاعلية مع الجمهور (200 متعامل)، عبر لقاءات شخصية تم من خلالها استقصاء الآراء حول المنصة، وتم بناؤها تبعاً لرغبات المتعاملين وتلبية للخدمات التي يريدونها. وبين بن حميدان أن هذه المنصة الموحدة تعد الأولى التي تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال (مختبر تصميم تجربة المتعامل) التابع للدائرة، مشيراً إلى أن (دبي الآن) هي الأكثر سلاسة لتواصل الجمهور مع دوائر وجهات حكومة دبي، باعتبارها أحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة، لكونها تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ22 جهة حكومية في دبي مشتركة في المنصة حتى الآن، إذ تقدم هذه الجهات أكثر من 50 خدمة. وأوضح أن المنصة الموحدة تحتوي على مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات واسعة الانتشار بين المتعاملين، مثل، تسديد رسوم: (سالك) و(نول) و(اتصالات) و(دو) وهيئة كهرباء ومياه دبي، إضافة إلى المخالفات المرورية، والعديد من خدمات بلدية دبي وجمارك دبي، فضلاً عن التبرع لكل من مؤسسة الجليلة و(دبي العطاء)، وكذلك الحصول على معلومات عن الطيران، وخدمة حجز سيارات الأجرة، والخدمات الصحية، وغيرها من الخدمات. وذكر أن المنصة الجديدة ستختصر الوقت المستغرق في إجراء المعاملة إلى أقل من دقيقة، فضلاً عن وجود خاصية الدفع التلقائي، وهي ضبط الحساب بحيث يتم دفع الفواتير تلقائياً في مواعيد محددة. وكشفت بن حميدان أنه لأول مرة أيضاً ستحتوي المنصة الموحدة على لوحة بيانات ذكية تفاعلية تجمع الخدمات الأكثر استخداماً في أقل عدد من الخطوات لتوفير وقت وجهد المتعاملين، مثال ذلك جمع الفواتير التي تستحق الدفع في مكان واحد والقيام بدفعها مرة واحدة، لافتاً إلى أن لوحة البيانات الذكية تتميز بأسلوب تفاعلي، إذ تحلل بيانات الخدمات التي يستخدمها المتعامل، ومن ثم تظهر الوثائق التي تحتاج إلى تجديد قريباً، وكذلك التي انتهت في حال لم يجددها المتعامل مع إظهار تنبيهات بذلك. وأفاد بأن المنصة تتيح للمتعاملين إمكان التحكم في الإعدادات الخاصة، ما يعطي الطابع الشخصي للمتعامل في اختيار الخدمات التي تهمه ويرغب في إتاحتها على لوحة البيانات الذكية. ولفت إلى أن المنصة اهتمت بذوي الإعاقة، إذ تم وضع خاصية الأوامر الصوتية التي تتيح إجراء المتعامل للمعاملات الإلكترونية بصوته، الأمر الذي سيستفيد منه الكثير من ذوي الإعاقة، متوقعاً أن يتم تضمين الخاصية في المنصة بنهاية العام 2015. وأشاد بن حميدان بفكرة المختبر، التي كانت سبباً في بناء هذه المنصة، مشيراً إلى أنها فكرة مبتكرة تتماشى مع استراتيجية الدائرة في إشراك المتعاملين عبر التعبير عن رأيهم في الخدمات والتطبيقات الذكية المقدمة لهم، والإسهام في تصميمها أيضاً من وجهة نظرهم، وبناء على رغباتهم، ووفقاً لاحتياجاتهم، وليس من منظور الحكومة. وقال إن تصميم التطبيقات والخدمات الحكومية بناء على وجهة نظر المتعاملين، من شأنه كسر الحواجز بين الجهات الحكومية والمتعاملين في ما يتعلق بتوفير الخدمات، وتقديمها لهم بصورة قريبة منهم وسهلة في الاستخدام، وبالتالي زيادة نسبة تبنيهم هذه التطبيقات والخدمات، ما يمنحهم مزيداً من السعادة المنشودة. وأشار بن حميدان إلى أن من الأشياء الجديدة التي اعتمدها مختبر تصميم تجربة المتعامل، للمتعاملين، تجربة نظارات جديدة ترصد وتتبع حاسة نظر المتعامل خلال استخدامه للخدمات والتطبيقات الذكية، وتخزين الأماكن التي يركز عليها المتعامل، ما يساعد المصممين لاحقاً في تصميم واجهات للخدمات والتطبيقات الذكية، مبنية بالكامل على منظور ورغبات المتعاملين أنفسهم، لافتاً إلى أن فريق مختبر تصميم تجربة المتعامل، يسعى حالياً لتحسين التصاميم الحالية لتطبيقات حكومة دبي لإضفاء مزيد من الرضا والسعادة للمتعاملين خلال استخدامهم لها. live.emaratalyoum.com/Event/LiveBlog_10_18_2015