نظراً لتزايد أعداد المستثمرين الإماراتيين الباحثين عن فرص لدخول السوق الإفريقية، يحث البروفيسور آدري شرودر، الخبير الرائد في مجال رضا المتعاملين في إفريقيا، الشركات على تكييف منتجاتها وخدماتها ومنح الأولوية لتجربة المتعاملين بغية تحقيق النجاح في هذه السوق الواعدة ذات النمو المطرد. يشير البروفيسور شرودر، مؤسس ورئيس مؤشر رضا المتعاملين في جنوب إفريقيا (SAcsi)، المؤشر الوحيد في البلاد لقياس رضا المتعاملين، إلى إظهار الأبحاث في إفريقيا تجاوز تجربة المتعاملين حالياً للسعر باعتباره الدافع الشرائي، بالتوازي مع زيادة متطلبات المستهلكين في القارة. حيث قال: ارتفع مستوى توقعات المتعاملين في ما يخص القيمة مقابل المال، أي القيمة المتصوَرة، التي تمثل مزيجاً من العروض الجيدة للقيمة - المنتجات والخدمات - بسعر مقبول. كما يتضح ميل الارتباط الساعي نحو تفاوت الأسعار إلى اعتماد سعر أعلى: أي أنه سوف تتم مكافأة تجارب المتعاملين الخارجة عن المألوف عبر الاستعداد لدفع بعض الزيادات السعرية. المتطلبات المحلية وتضم قائمة الشركات الإماراتية الساعية للتمدد داخل القارة السمراء كلاً من اتصالات، وجميرا، وشركة موانئ دبي العالمية، مع تنامي الصلات الجوية لتحقيق الاستفادة المثلى من الاهتمام بالفرص الاستثمارية الإفريقية. ومع ذلك، يرى البروفيسور شرودر الذي يشغل أيضاً منصب الرئيس التنفيذي لشركة كونسلتا، الهيئة الاستشارية الوحيدة المختصة بآراء المتعاملين في إفريقيا، أن ضمان النجاح في بلدان هذه القارة ال 54 لا يعد أمراً بسيطاً كإنشاء متجر ما، حيث ينبغي للمنتجات والخدمات أن تتكيف مع المتطلبات المحلية. يعتمد هذا الأمر على اتباع المبدأ الأساسي الذي يرتكز في توجهاته على المتعاملين ويهدف للتوصل إلى معرفة عميقة لمتطلباتهم. ومع الاتجاه الحديث لتوجيه المزيد من التركيز على تجربة المتعاملين قبل وخلال وبعد عملية الشراء، لا يمكننا تجاهل دور المشاعر، فنحن ندرك أهمية تحديد التباينات في الاحتياجات والتوقعات والعواطف ضمن الثقافات والشرائح المتنوعة. ويشير البروفيسور شرودر إلى أن الأسواق الإماراتية والإفريقية تتشارك حالياً في سمة التركيز المتزايد على تجربة المتعاملين سعياً منها لتعزيز والحفاظ على حصتها السوقية ضمن الأسواق العالمية . وأدلى البروفيسور شرودر بتصريحاته هذه قبيل زيارته لدولة الإمارات ليقوم بمهامه كعضو في لجنة التحكيم الخاصة بجوائز أولمبياد الخدمات في الخليج.