ألزمت وزارة التجارة، وكلاء الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ومتاجر التجزئة الكبرى بوضع رقم مجاني لاستقبال اتصالات وشكاوى العملاء دون دفع رسوم اتصال يتحملها المستهلك.يأتي ذلك، ضمن المرحلة الثانية من مبادرة رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستهلك، خصوصا المتعلقة باستقبال الشكاوى أو تجويد خدمات ما بعد البيع، والتي وذلك أطلقتها الوزارة بالتعاون مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.وكانت المرحلة الأولى من المبادرة، ألزمت وكلاء السيارات بوضع رقم مجاني لاستقبال شكاوى العملاء دون دفع رسوم اتصال على المستهلك، على توفير بيئة تجارية عادلة، وتقديم أفضل الخدمات للمستهلك.