أطلقت وزارة الأشغال العامة، أمس، الرقم الموحد 600500500 لمركز الاتصال التابع لها ومكاتبها وأفرعها في مختلف الإدارات، والرقم المجاني 8006679 المخصص للاستفسارات المتعلقة بالإسكان والطرق والملاحظات والشكاوى، في إطار سعيها إلى تطوير مركز خدمة المتعاملين آمر وتقديم باقات تخصصية من الخدمات للجمهور. ومن المقرر أن يستقبل المركز المكالمات أيام الدوام الرسمي من 7:30 صباحاً حتى 4:30 مساءً، على أن يتم تسجيل المكالمات الواردة بخلاف تلك الفترة والرجوع إليها في اليوم التالي. وتهدف الأرقام الموحدة، التي تندرج ضمن منظومة تطوير العمل بمركز خدمة المتعاملين، إلى إمكانية تواصل مختلف شرائح المجتمع مع الوزارة من خلال مركز اتصال متقدم يستقبل الاستفسارات والملاحظات والمقترحات وغيرها، وتقديم خدمات الوزارة لجمهور المتعاملين عن طريق برامج تقنية عالية تضبط مسار العمل، وتسهم في تدوين كل ما يرد إلى المركز بهدف متابعتها من قبل الجهة المسؤولة واتخاذ اللازم حيالها. وقال مدير إدارة الاتصال الحكومي في الوزارة، محمد جمعة، إن إطلاق الرقم الموحد يأتي ضمن إطار برامج تطويرية شاملة لمركز خدمة المتعاملين آمر، الذي أطلقته الوزارة لتقديم الخدمة وفق أرقى المعايير والمواصفات المتبعة، وسعيا للارتقاء بمستوى العمل وجودة الأداء وضبط الإجراءات في سبل تحقيق السعادة لمتعاملي الوزارة، الأمر الذي يشكل إحدى اللبنات الأساسية التي ترتكز عليها رؤية الإمارات 2021 وأجندتها الوطنية. وأكد سعي الوزارة من خلال تطويرها مركز خدمة المتعاملين وتعديل بعض الإجراءات الداخلية المتعلقة بذلك، إلى رفع معايير التميز في تقديم الخدمات ووصولها إلى مستويات جديدة تتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة التي تستند إلى السرعة في الأداء واللباقة في التعامل والمهنية العالية في توفير الخدمات وغيرها، لافتاً إلى أنه تم تصميم مشروع الرقم الموحد الجديد وفقاً لأفضل الممارسات في هذا المجال، حيث سيمكن جميع متعاملي الوزارة من الوصول إلى خدماتها بكل يسر وسهولة من دون تكبدهم العناء والمشقة.