كشف تطبيق توكلنا أن ظهور اللون الرمادي عن 9 أسباب لظهور اللون الرمادي في تطبيق توكلنا. وأوضح التطبيق أن ظهور اللون الرمادي يعني وجود مشكلة بالتطبيق أو انقطاع اتصال انترنت أو خدمة تحديد الموقع GPS معطلة، او عدم منح صلاحية دائمة لمشاركة الموقع، أو اتصال VPN مفعل أو وجود تطبيقات تغيير الموقع الجغرافي. وأيضا ظهور اللون الرمادي يدل على وجود جلبريك للآيفون وروت للأندرويد أو عدم تحديد مكان السكن أو عدم تحديث التطبيق. يذكر أن التسجيل في منصة توكلنا يتم من خلال موقع أبشر للخدمات الحكومية، حيث يعتبر توكلنا ابشر من أهم التطبيقات الإلكترونية التي وفرتها الحكومة للمواطنين للحصول على المعلومات الخاصة بفيروس كورونا والتبليغ عن حالات الاشتباه، وغيرها من الخدمات، ويأتي هذا الأمر في ظل الإجراءات المتبعة في ظل جائحة كورونا.