كشف تطبيق توكلنا، أسباب ظهور اللون الرمادي في التطبيق عند بعض المُستفيدين بشكل مفاجئ. وأوضح التطبيق أن ظهور اللون الرمادي لدى بعض المُستفيدين يعني وجود مشكلة قد تكون بسبب انقطاع اتصال الإنترنت، أو تعطل خدمة تحديد الموقع GPS، أو عدم منح صلاحية دائمة لمشاركة الموقع. وأضاف أن من بين الأسباب التي تؤدي إلى ذلك هو أن يكون اتصال VPN مفعلًا أو وجود تطبيقات تغيير الموقع الجغرافي، أو وجود جلبريك للآيفون وروت للأندرويد، إضافة إلى عدم تحديد مكان السكن، أو عدم تحديث التطبيق.