تستضيف مملكة البحرين المؤتمر السنوي لتجربة العملاء والمراجعين في نسخته السابعة فى مطلع ديسمبر القادم برعاية زايد بن راشد الزياني وزير الصناعة والتجارة والسياحة وبتنظيم مجموعة أوريجين. وسوف يقام هذا المؤتمر حضوريًا تحت عنوان (تجربة العملاء والمراجعين في عصر التطور الرقمي والذكاء الاصطناعي) في 2 ديسمبر 2021 بمركز البحرين للمؤتمرات - فندق كراون بلازا. وصرح الدكتور أحمد البناء – الرئيس التنفيذي لمجموعة أوريجين ورئيس المؤتمر قائلًا: (تُعد «تجربة العميل» عملية متكاملة لجذب العملاء والمراجعين لا تبدأ عند بيع السلعة أو تقديم الخدمة، بل تبدأ عند الإجابة على تساؤل (كيف نصنع تجربة فريدة من نوعها ترتبط بذهن العميل وتتضح فيها معالم هوية الشركة؟). فقد ساهمت التكنولوجيا المتقدمة، الفضاء الرقمي، والذكاء الاصطناعي في رفع سقف المنافسة بين المؤسسات البارزة عالميًا. وقد تنبأ الخبيران، جوزيف باين وجايمس غيلمور مؤلفا كتاب (الاقتصاد التجريبي) في عام 1999 بأن تقديم السلعة أو الخدمة بالطريقة التقليدية لن يحقق نجاح المؤسسة، بل خلق تجربة للعميل لا تغيب عن ذاكرته). وأكد الدكتور البناء على ضرورة أن تستفيد مختلف المؤسسات في المملكة من هذه الفعالية الهامة، خصوصًا أن تجربة العميل لا تعني تحسين الخدمة للصفوف الأمامية فقط، كما كان سابقًا، بل تعني كل موظف ومسؤول داخل المؤسسة بغض النظر عن منصبه أو وضعه في الهرم التنظيمي. وسيشارك في المؤتمر الخبير الدولي في تجربة العميل، الدكتور ستيفين فان بيليغم من بلجيكا كمتحدثٍ رئيسي، بالإضافة لعدد من الخبراء والمختصين في مجال تجربة العميل ومزجها بالرقمنة والذكاء الاصطناعي في البحرين، ومنهم الخبير في شؤون المصارف عدنان يوسف، رئيس مجلس إدارة جمعية مصارف البحرين، والشيخة هند بنت سلمان آل خليفة، رئيسة الاتحاد العالمي لصاحبات الأعمال والمهن البحرينية والرئيس التنفيذي لشركة مجموعة الراشد القابضة، وعضو مجلس إدارة غرفة البحرينوجمال فخرو النائب الأول لرئيس مجلس الشورى والشريك التنفيذي في KPMG البحرين، بالإضافة لعبدالله الحامد رئيس مجلس إدارة جمعية البحرين للإنترنت. وبحسب بين رسمي يعتبر الدكتور ستيفن فان بيليغم من أقوى وأفضل المتحدثين العالميين في مجال تجربة العملاء وأحدث تطبيقاتها وممارساتها من قبل كبرى الشركات العالمية، ويمتلك خبرة كبيرة في العديد من قطاعات العمل المختلفه وهو متخصص بربط تجربة العملاء والخدمات المقدمة في مختلف المؤسسات في العصر الحديث بالذكاء الاصطناعي والرقمنة وأحدث تكنلوجيا المعلومات. ويحاضر الدكتور بيليغم كبروفسور في جامعة فليريك للأعمال في بلجيكا – قسم التسويق، وقد عمل في شركة inSite الاستشارية للبحوث والدراسات، واستطاع خلال سنوات عمله أن يقود فريق (سعادة العميل) أدى لنمو الشركة من 8 موظفين إلى 180 موظفًا وافتتاحها لخمسة فروع في دول مختلفة. ويعتبر ستيفن هو مؤسس مشارك في شركة nexxworks ومستثمر أساسي في شركة Hello customer. ألف الدكتور ستيفن مجموعة من الكتب في هذا المجال، كما حاضر في أكثر من 40 دولة حول العالم. ووفقًا للبيان فإن مجموعة أوريجين تستضيف الدكتور ستيفين في 4 محطات في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، ومنها الرياض في 29 نوفمبر، جدة في 30 نوفمبر، تليها مسقط في 1 ديسمبر، وختامًا مملكة البحرين في 2 ديسمبر 2021 كآخر محطة.