كشف برنامج حساب المواطن، عن طريقة الاستفادة من دعم البرنامج إذا تعرض المستفيد لإيقافه خدماته. ورد البرنامج على استفسار بشأن الدعم حال إيقاف خدمات المستفيد، قائلا: “في حال جود إيقاف الخدمات والحساب البنكي الخاص بك لدينا “نشط” وكنت مستحق الدعم، يمكنك التوجه للبنك للاستفادة من مبلغ دعم حساب المواطن”. وأضاف البرنامج في رده على سؤال المواطن: “في حال واجهتك مشكلة يتم معالجتها من قبل البنك”.