استحدثت إدارة خدمة العملاء في أمانة العاصمة المقدسة نظاما جديدا يتيح للمواطنين الفرصة لمتابعة بلاغاتهم أو إضافة معلومات جديدة إليها. وحسب مدير إدارة البلاغات بالأمانة المهندس وائل بن صالح حلواني، فإن إدارة خدمة العملاء وضعت استراتيجية من شأنها ضمان سير العمل على الوجه الأمثل وبما يضمن تحقيق رضاء العميل بصفة دائمة. وبلغ عدد البلاغات التي تلقتها الأمانة خلال العام المنصرم 1436هـ نحو 95 ألف بلاغ في مواضيع متعددة، وتم تسديد 85 % من هذه البلاغات. وهناك طلبات تحت الإجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة هاتفيا أو عبر الواتس اب على الرقم (0599400940). وكانت الأمانة تلقت في عام 1435هـ 75 ألف بلاغ، وفي عام 1434 35 ألف بلاغ، ما يشير إلى أن البلاغات التي تتلقاها إدارة خدمة العملاء في تزايد مستمر.