استحدثت ادارة خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة نظاما جديدا لمتابعة البلاغات، وهي خدمة جديدة تستحدثها الأمانة للمواطنين بإتاحة الفرصة لهم في متابعة بلاغاتهم أو إضافة معلومات جديدة قد تساهم في سرعة تسديد البلاغ. وأوضح المهندس وائل بن صالح حلواني مديرإدارة البلاغات (940)، أن إدارة خدمة العملاء استطاعت أن تحقق العديد من الإنجازات خلال الفترة الماضية، وبإشراف مباشر من المشرف العام على خدمة العملاء المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة الذي وضع استراتيجية عريضة من شأنها ضمان سير العمل على الوجه الأمثل وبما يضمن تحقيق رضا العميل بصفة دائمة. وقال حلواني : إن عدد البلاغات التي تلقتها أمانة العاصمة المقدسة خلال العام الماضي 1436هـ بلغ أكثر من (95000) بلاغ في مواضيع وملاحظات متعددة، وقد تم تسديد ما نسبته 85% منها ، وجارٍ متابعة الطلبات التي تحت الإجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة هاتفياً أو عبر الواتس اب على الرقم (0599400940)، وإنهاؤها بالصورة المرضية للعميل. وأشار الى ان عدد البلاغات التي تتلقاها ادارة خدمة العملاء بالامانة في تزايد مستمر ، حيث بلغ عدد البلاغات في عام 1434 (35000) بلاغ ، وفي عام 1435هـ (75000) بلاغ ، أما في عام1436هـ (95000) بلاغ ، وذلك ما يؤكد نجاح هذه الادارة في استقبال وتسديد البلاغات بالشكل المطلوب . وبيّن أن خدمة العملاء ممثلة في إدارة البلاغات تضم عدداً من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون حسّاً عالياً في طرق التعامل مع المتصلين، مستمدِّين ذلك من خلال إلمامهم التام بمهارات التعامل مع العملاء، مشيراً إلى أن الإدارة تمكنت من استغلال العديد من القنوات الجديدة التي تتيح للعميل إيصال بلاغاته في أي وقت ومن أي مكان ووفق طرق ميسرة للجميع . من جهة أخرى شكلت ببلدية العزيزية الفرعية بمكة المكرمة ممثلة في قسم الاسواق وبالتعاون مع ادارة المرور بالعاصمة المقدسة لجنة ميدانية لإبعاد المعدات الثقيلة المتروكة بالطرق الرئيسة والأراضي البيضاء في نطاق بلدية العزيزية الفرعية. وقال المهندس عبدالعزيز بن محمد الصقعبي رئيس بلدية العزيزية: إن البلدية حريصة على إزالة كافة الظواهر السلبية التي يمكن أن تشكل خطراً على المارة وعلى الاصحاح البيئي إضافة الى كونها تشوّه المظهر العام للمنطقة . وقد قامت اللجنة بترحيل وإزالة العديد من السيارات والمعدات الثقيلة المتوقفة بشكل عشوائي وغير منظم في عدد من المواقع مثل ممشى حي النسيم وحي العوالي وعلى أجزاء من الطريق الدائري الرابع القادم من بطحاء قريش ، وتم تسجيل مخالفات مرورية على اصحاب تلك المعدات من قبل ادارة مرور العاصمة المقدسة وأخذ الإقرارات بعدم الوقوف في الأراضي البيضاء او الطرق الرئيسة. هذا وقد خرجت اللجنة الميدانية بعدد من التوصيات والتوجهات التي تساهم في تطوير اعمالها ، بحيث سيتم استمرار وقوف اللجنة على تلك المواقع ، وتفعيل التعاون مع إدارة النظافة والادارات المختصة بأمانة العاصمة المقدسة ، وتكثيف المراقبة على المواقع التي يكثر فيها وجود المعدات ، وتسيير دورية ميدانية من قبل ادارة المرور بالعاصمة المقدسة لمتابعة ذلك .