اتفق أطباء وعاملون في القطاع الصحي على أهمية إنشاء هيئة عليا لتحقيق تطلعات المرضى، للإشراف على وضع السياسات ومتابعة أداء المستشفيات والقطاعات الصحية الحكومية والخاصة. وأوصى المشاركون في ختام أعمال المؤتمر الدولي الأول لتطلعات المرضى تحت عنوان (ريادة التميز في تطلعات المرضى) في جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن، بإنشاء مجلس أو جهة عليا مستقلة للعناية بالمرضى، والمنومين في المستشفيات. ووضع المشاركون في التوصية خمس مهام للهيئة- اطلعت “الاقتصادية” عليها- حيث شملت الاتفاق على معايير موحدة لقياس مستوى رضا المرضى ونشرها سنوياً، وتحديد مستويات المنشآت الصحية على حسب النتائج، وبناء نموذج يتم تكييفه ودراسته لتحقيق تطلعات المرضى، مبني على قيم المجتمع المستمدة من الشريعة الإسلامية، وتحديد الأولويات وإلزام المنشآت بتنفيذها حسب خطط متفق عليها مسبقا. كما شملت مهام الهيئة المقترحة إصدار مجلة علمية محكمة تعنى بتطلعات المرضى، وذلك لتشجيع نشر الخبرات والمبادرات في جميع منظمات الرعاية الصحية في المملكة في مجال تطلعات وتوقعات وعلاقات المرضى، وتبني جائزة سنوية للمستشفى المتميز والمتميزين من العاملين في القطاع الصحي في مجال تطلعات المرضى. وقال الدكتور أحمد أبو عباة المدير العام التنفيذي لمستشفى الملك عبد الله بن عبد العزيز الجامعي، إن المؤتمر أكد ضرورة إدراج موضوع تحسين تجربة المرضى في صميم الاستراتيجيات للخدمات الصحية، سواء للوزارات أو المستشفيات وعلى مختلف مستويات مقدمي الخدمة، مشيرا إلى أن نجاح برامج تحسين تجربة المرضى تعتمد على مستوى الدعم من الجهات العليا وجعلها من الأولويات. وأضاف أن المؤتمر أوصى على أن يكون في كل منشأة صحية إدارة ترتبط بالإدارة العليا، ويتم تمكينها لتهتم بتطلعات المرضى، وأوصى المؤتمر بإنشاء جهة موحدة تعمل على تسهيل تحويل المرضى حسب حاجتهم ودون عناء منهم بين المنشآت الصحية الحكومية بجميع قطاعاتها أو الأهلية، مع تحمل الأعباء المالية وتوفير آلية ووسيلة النقل. وأوضح أن المؤتمر شدد على أهمية التنسيق بين المنشآت الصحية لتوحيد الجهود وتبادل الخبرات في مجال تحسين تجربة المرضى لحين إنشاء المظلة المقترحة، إضافة إلى أهمية إشراك المرضى في تخطيط وتصميم المنشآت وطرق وإجراءات وسهولة الوصول للخدمات الصحية، على مستوى خدمات الوزارات والمستشفيات. وزاد أبو عباة أن المؤتمر شدد على أهمية التدريب وتأهيل العاملين في القطاع الصحي على أساليب التعامل مع المرضى.