قدم المؤتمر الدولي لـ»تطلعات المرضى» 10 توصيات في ختام أعماله بجامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن أهمها إنشاء مجلس أو جهة عليا مستقلة تحت مسمى «الهيئة العليا لتحقيق تطلعات المرضى» للإشراف على وضع السياسات ومتابعة أداء المستشفيات والقطاعات الصحية الحكومية والخاصة. واقترحت التوصية مهام «الهيئة» المقترحة في 5 مجالات تشمل: الاتفاق على معايير موحدة لقياس مستوى رضا المرضى ونشرها سنويًا وتحديد مستويات المنشآت الصحية على حسب النتائج، وبناء نموذج يتم تكييفه ودراسته لتحقيق تطلعات المرضى مبني على قيم المجتمع المستمدة من الشريعة الإسلامية، وتحديد الأولويات وإلزام المنشآت بتنفيذها حسب خطط متفق عليها مسبقا، وإصدار مجلة علمية محكمة تعني بتطلعات المرضى. وكانت أعمال المؤتمر الدولي الأول لتطلعات المرضى، الذي نظمه مستشفى الملك عبدالله بن عبدالعزيز الجامعي، بالشراكة مع «مايوكلينك»، تواصلت على مدى ثلاثة أيام بجامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن في الرياض، تحت عنوان «ريادة التميز في تطلعات المرضى». وأكد المؤتمر على ضرورة إدراج موضوع تحسين تجربة المرضى في صميم الاستراتيجيات للخدمات الصحية سواء للوزارات أو المستشفيات وعلى مختلف مستويات مقدمي الخدمة، مشيرًا إلى أن نجاح برامج تحسين تجربة المرضى تعتمد على مستوى الدعم من الجهات العليا وجعلها من الأولويات. وحث المؤتمر على أن يكون في كل منشأة صحية إدارة ترتبط بالإدارة العليا ويتم تمكينها لتهتم بتطلعات المرضى. كما أوصى بإنشاء جهة موحدة تعمل على تسهيل تحويل المرضى حسب حاجتهم وبدون عناء منهم بين المنشآت الصحية الحكومية بجميع قطاعاتها أو الأهلية، مع تحمل الأعباء المالية وتوفير آلية ووسيلة النقل.