لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تبحث ممارسات المراكز الافتراضية محليًا ودوليًا

  • 2/25/2022
  • 00:00
  • 3
  • 0
  • 0
news-picture

عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية برئاسة محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، اجتماعها الثاني عبر تقنية الاتصال المرئي (MS TEAMs) بحضور جميع أعضاء اللجنة. وفي بداية الاجتماع، رحب القائد بأعضاء اللجنة وأكد على أهمية الدور الذي تضطلع به اللجنة في تعزيز فاعلية وكفاءة أداء الخدمات الحكومية والتي تعد من ضمن الأولويات الاستراتيجية التي تأتي وفق برنامج الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، وتوجيهات سموه الدائمة بضرورة تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة وتمكين الأفراد والمؤسسات من الاستفادة منها بصورة سهلة وميسرة وبطريقة أسرع، وهو ما يتطلب وجود مبادرات إبداعية مبتكرة تحقق رضا العملاء وخاصة عبر مراكز خدمة العملاء الحكومية. كما واستعرض القائد والأعضاء مجموعة من الموضوعات المدرجة على جدول أعمال الاجتماع، ومنها دراسة وبحث توجهات اللجنة بشأن استحداث معايير خاصة لتقييم مراكز خدمة العملاء الحكومية الافتراضية، مشيرًا إلى أن هذا التوجه يأتي استكمالاً لعملها وجهودها؛ لضمان وجود أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء ضمن القنوات الرئيسية والمباشرة المتاحة لهم للحصول على الخدمات الحكومية المطلوبة بكفاءة وجودة عالية. إلى ذلك فقد بحثت اللجنة عدد من الآليات المعتمدة دوليًا في مجال تقييم مراكز خدمة العملاء الحكومية الافتراضية، وناقش الأعضاء مجموعة من المعايير التي من شأنها تحفيز رفع مستويات الكفاءة والاستجابة المباشرة في توفير الخدمة للعملاء وبشكل كلي من خلال المنصات الافتراضية.

مشاركة :