أوضح تطبيق "توكلنا" سبب ظهور حالة "مخالف" في التطبيق لدى بعض المستفيدين الخاضعين للحجر المؤسسي. وأشار التطبيق إلى أن ظهور حالة حجر مؤسسي مخالف في التطبيق يعني أن المستفيد خالف الإجراءات المطلوبة للخروج من الحجر، وذلك بعد إتمام 5 أو 3 أيام من تاريخ الوصول، مبينًا أنه قد يكون خالف عدد المسحات المطلوبة أو أوقات المسحات المطلوبة. جاء ذلك ردًا على استفسار بشأن خروج إحدى المستفيدات من الحجر المؤسسي بفندق مع شركة الطيران عقب وصولها إلى المملكة، بداعي انتهاء الحجر وظهور أنها مخالفة في تطبيق توكلنا.