يُعد مشروع إسناد الحوادث المرورية البسيطة المتصالح عليها إلى شركات التأمين نقلة نوعية وخطوة رائدة في إجراءات الحوادث المرورية ومطالبات المركبات في مملكة البحرين بشكل خاص، والمنطقة بشكل عام، وهو نتاج لتضافر الجهود الحثيثة والمتواصلة من الإدارة العامة للمرور ومصرف البحرين المركزي وجمعية التأمين البحرينية، والذي توج بقرار من معالي وزير الداخلية في شهر يناير 2021 بإسناد الحوادث المرورية البسيطة الى شركات التأمين بدءًا من شهر يوليو 2021، فقد حققت شركات التأمين معدلات مرتفعة في أداء مسؤولياتها المتعلقة بمباشرة هذا النوع من الحوادث، إذ باشرت 64% من البلاغات التي تم تلقيها عبر التطبيق الإلكتروني للإدارة العامة للمرور «e-Traffic» في ستة الأشهر الأولى من بدء المشروع.  يهدف هذا المشروع إلى تحقيق السلامة المرورية والحفاظ على أمن وسلامة جميع مستخدمي الطريق من المواطنين والمقيمين، وضمان انسيابية الحركة المرورية وتوفير الوقت والجهد لجميع الأطراف عن طريق استخدام تطبيق «e-Traffic» للإبلاغ عن الحادث وتسجيل المطالبات مباشرة مع شركات التأمين دون الرجوع للإدارة العامة للمرور التي بدورها تمثل جهة إشرافية ورقابية للحفاظ على مصالح وحقوق الجميع. والجدير بالذكر أن الحوادث البسيطة المتصالح عليها هي حوادث المركبات التي ينشأ عنها إلحاق أضرار أو تلفيات بالممتلكات العامة أو الخاصة، ويقر فيها الطرف المتسبب في الحادث بمسؤوليته عن الحادث والأضرار الناشئة عنه، ولا تنشأ عنها حالات وفاة أو إصابات جسدية أو جريمة ينص عليها القانون. بدأت شركة سنك للتأمين بمباشرة الحوادث المرورية البسيطة المتصالح عليها آخذة في الاعتبار دعم المشروع وإنجاحه وإثراء تجربة عملائها، فخصصت فريقًا متكاملاً في فرع سلماباد لتسوية ومتابعة مطالبات المركبات بكل سلاسة، وتم تدريب هذا الفريق على التعامل خصيصًا مع هذا النوع من الحوادث المرورية مع مراعاة الدقة والسرعة في عمل تقارير الحوادث، وكذلك تم توفير قنوات رقمية مثل (الواتساب) والبريد الإلكتروني لتقديم خدمة سريعة ومرنة للزبائن، وتمكينهم من متابعة بلاغ الحادث مع فريق العمل المختص مباشرة بعد خطوة التبليغ عن الحادث في التطبيق التابع للإدارة العامة للمرور «e-Traffic». تشير إحصاءات سنك للتأمين إلى أن فريق خدمة العملاء قد باشر حوالي 70% من الحوادث البسيطة المتصالح عليها خلال ستة الأشهر الأولى منذ انطلاق المشروع وذلك عن طريق تطبيق «e-Traffic»، والقنوات الرقمية التابعة للشركة، والتي سينضم إليها قريبًا تطبيق سنك للهواتف الذكية الذي سيوفر كل المنتجات والخدمات التأمينية وسيتيح سرعة وسهولة إنجاز معاملات التأمين، ويأتي هذا تماشيًا مع استراتيجية سنك نحو التحول الرقمي لخدماتها التأمينية كافة، والحرص الدائم على تحسين تجربة عملائها الرقمية والنهوض بها.   * مدير أول قسم مطالبات المركبات بشركة سنك للتأمين