قال المتحدث الرسمـي باسـم وزارة التجارة عبدالرحمن الحسين، إن الوزارة تمنع المتاجر من وضع أو استخدام عبارة "البضاعة لا ترد ولا تستبدل". وأبان "متحدث التجارة" أنه يلزم أن يكون لكل متجر إلكتروني سياسة للاسترجاع والاستبدال، وأن تكون موضحة على صفحته الرئيسية بحيث يطلع عليها المستهلك. وشدد في حديثه لبرنامج "عين الخامسة" على قناة "الإخبارية"، على أهمية أن يطلع المتسوق الإلكتروني على حقوقه وواجباته قبل البدء في عملية الشراء من المتاجر، ومن بين تلك الحقوق سياسة الاستبدال والاسترجاع.