قال المتحدث الرسمي باسم وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية، محمد الجاسر، إن الحجاب في الهوية الوطنية للمرأة، إجباري، وإنه يتم إرفاق التقارير الطبية عند طلب تغيير الصورة لتغير الملامح بسب العمليات الجراحية وغيرها. وأوضح الجاسر في مداخلة هاتفية مع قناة السعودية، أن صورة بطاقة الهوية الوطنية بالنسبة للرجل تكون بالزي السعودي، والذي يشمل الشماغ والغترة، أما بالنسبة للمرأة فتكون صورة الهوية بالحجاب. الأحوال المدنية تطلق رقمًا مجانيًا موحدًا للعناية بالمستفيدين وأضاف الجاسر، أن الاسم في الإصدار الجديد من بطاقة الهوية الوطنية يكون باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال اختلاف كتابة الاسم عما هو موجود بجواز السفر يتم التقدم بطلب من أجل ذلك. وحول تغيير الصورة بالبطاقة بسبب تغير الملامح، قال الجاسر، إنه في حال إجراء عملية جراحية مثل عملية التكميم او عمليات التجميل، وظهر تغيير للملامح، فيتم ارفاق التقارير الطبية مع طلب تغيير الصورة. وتابع أنه يتم التوجه إلى أقرب مكتب للأحوال المدنية وتقديم طلب بتغيير الصورة، وأن مكاتب الأحوال المدنية لديها الآن الصلاحيات لتغيير الصورة. وأشار الجاسر، إلى أن تغيير الصورة ببطاقة الهوية الوطنية يتوجب الذهاب إلى المكتب ولا تتم عن طريق (أبشر). وأضاف أن صورة بطاقة الهوية يتم التقاطها وفقًا لضوابط أمنية وتقنية خاصة، والمهم فيها أن تظهر ملامح وجه الشخص بشكل واضح وكامل.