الشارقة (الاتحاد) نظمت هيئة الإنماء التجاري والسياحي في الشارقة، الدورة التدريبية الرابعة لموظفي القطاع الفندقي، ضمن برنامج مرحبتين الهادف إلى تطوير مهارات العاملين في القطاع السياحي والفندقي في الإمارة وبمشاركة 30 موظفاً يمثلون 16 فندقاً. عقدت الدورة في فندق هيوز 72 تحت شعار «أنت في الشارقة». وخُصصت لموظفي الفنادق الذين يتعاملون بشكل مباشر مع السياح والنزلاء، بدءاً بالاستقبال، والحجوزات، والضيافة، وانتهاء بخدمة الغرف. وقد ناقشت الدورة العديد من الموضوعات والتحديات التي تواجه العاملين في الفنادق، ومن أبرزها مهارات التواصل الفعّال مع نزلاء المنشآت الفندقية، وأساليب التعامل مع الملاحظات والشكاوى، وفنون الإتيكيت، وكيفية السيطرة على الغضب والتعامل مع مختلف الظروف الأخرى. من ناحية أخرى، تضمنت الدورة التي أشرف عليها خبراء في مجال الضيافة والسياحة، مناقشة سُبل الترويج لإمارة الشارقة كوجهة سياحية جاذبة عبر التعريف بأبرز المعالم، وأهم المرافق السياحية والترفيهية والثقافية. وأكد خالد جاسم المدفع رئيس هيئة الإنماء التجاري والسياحي بالشارقة، أن برنامج مرحبتين يأتي ضمن محور تنمية القدرات البشرية العاملة في قطاع السياحة، أحد أهم محاور رؤية 2021، مشيراً إلى أن البرنامج يقوم على تطوير مهارات التعامل، وتحسين وتعزيز سلوكيات التواصل، وتقديم فريق عمل مؤهل قادر على تقديم أفضل الخدمات السياحية، بما يتوافق مع أعلى المعايير الدولية. وأشار إلى أن الهيئة تستعد لتقديم المزيد من ورش العمل والبرامج التدريبية المبنية على أسس أكاديمية معتمدة من قِبل جامعات عالمية، لكي تشمل المجالات كافة المرتبطة باستقبال وخدمة الزائر لإمارتنا الباسمة، وذلك بهدف ضمان توفير أجواء ضيافة متوافقة مع أعلى المعايير الدولية، وتقديم تجربة استثنائية للسائح أثناء إقامته في الشارقة.