أصدرت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي دليل الشكاوى والمقترحات والثناء، الذي يعمل على تعزيز تجربة متميزة للمتعاملين مع 40 جهة حكومية، وذلك إدراكاً لأهمية التعامل مع الشكاوى والمقترحات من قبل الجهات والشركات الحكومية، وتماشياً مع الاستراتيجية الحكومية، الرامية إلى تحسين وتسهيل الخدمات والإجراءات في الإمارة. وقال مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، الدكتور ياسر أحمد النقبي، إن إصدار الدليل يأتي بهدف وضع آلية موثقة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات والثناء، علاوة على تطوير كفاءة الموظفين في الجهات الحكومية، ومواكبة ما وصلت إليه الإمارات من مكانة دولية في التميز المؤسسي. وأضاف النقبي: يقدم الدليل المعايير الخاصة بوضع إجراءات الشكاوى والمقترحات والثناء، التي تمكن الجهات الحكومية من تحقيق التميز في تحقيق احتياجات المتعاملين، وتشجيعهم على المشاركة في تحسين الخدمات الحكومية، إضافة إلى كونه مرجعاً للعاملين في هذا المجال، كما يعتبر إحدى المبادرات الهادفة، التي تعمل عليها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، لتطوير آلية الشكاوى والمقترحات. وتم تقسيم الدليل إلى ثلاثة أقسام، هي: الشكاوى والمقترحات والثناء الموجه للموظفين، ويوفر الدليل الشرح اللازم للمعايير الخاصة بكل قسم مع الإرشادات الضرورية للتعامل معها، إضافة إلى توضيح طرق تحديد التصنيفات الخاصة بالشكاوى، وتحديد الإطار الزمني لإغلاق حالات الشكاوى المقدمة من قبل المتعاملين، الذي يأتي مكملاً للأدلة الإرشادية الأخرى الصادرة، والتي يتم إصدارها من قبل الأمانة العامة للمجلس التنفيذي.