أعلن الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية محمد علي القائد إطلاق اللجنة استبانة لاستطلاع رأي الجمهور حول أبرز ما يميّز تجربتهم في الحصول على الخدمة الحكومية من خلال قنوات تقديمها ودعمها المتاحة إلكترونيًا (عن بُعد)، والتي لا تتطلب منهم مراجعة مقار مراكز خدمة العملاء الحكومية، وذلك عبر الرابط الإلكتروني (https:/‏/‏derasat.limequery.com/‏955665?lang=ar)، إذ يُمكن المشاركة فيه من يوم أمس ولغاية يوم الثلاثاء الموافق 5 يوليو 2022، موضحًا أن هذه الخطوة تأتي في إطار تنفيذ توجهات اللجنة وتفعيلًا لمخرجات الحلقة النقاشية التي عقدت للقائمين والمشرفين على تطوير مراكز خدمة العملاء الحكومية في المملكة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة «بيبا» حول مستقبل مراكز الخدمة الحكومية في مملكة البحرين. وأكد القائد بأن مواصلة تحسين جودة وتميّز الخدمات المقدمة للجمهور هو هدفٌ تنشد تحقيقه الجهات الحكومية كافة، وتعمل على المحافظة عليه بذات الكفاءة والزخم تنفيذًا لتوجيهات الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، والتي تؤكد أهمية استمرارية عملية تطوير وتحديث الخدمات الحكومية، ورفع كفاءتها وتقديمها بصورة ابتكارية تنال بها رضا المستفيدين. وبيّن أن إطلاق الاستبانة يأتي ضمن سلسلة إشراك العملاء ومقدمي الخدمة في أعمال تطوير المعايير التي تعتمدها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية في أعمالها، التي من ضمنها المرحلة المقبلة والتي تقتضي البدء في تقييم ممارسات الجهات والمؤسسات الحكومية في خدمة عملائها (عن بُعد)، مشيرًا إلى أن مشاركة الجمهور في هذه الاستبانة من شأنه أن يسهم في تحديد معالم المعايير التي ستعتمدها اللجنة في المرحلة القادمة من حيث مبادرات الابتكار وتعزيز الاستدامة ضمن عمل مراكز الخدمة الحكومية، والتي تقتضي اعتماد القنوات الذكية والاستباقية التي تصل إلى العميل، وذلك من خلال تشجيع ممارسات تقديم الخدمات عبر الوسائل والقنوات الموثوقة والمتاحة لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار للحصول على الخدمة الحكومية عن بُعد، إلى جانب تقديم الدعم المباشر من قبل موظف الخدمة دون طلب الحضور الشخصي إلى مقر مركز خدمة العملاء الحكومي.. ودعا القائد الجمهور الكريم من مواطنين ومقيمين وزوار إلى المشاركة الفعّالة في هذه الاستبانة الوطنية، متطلعًا إلى مشاركتهم للجنة بتجربتهم ووجهة نظرهم باعتبارهم عملاء ومستفيدين من الخدمات الحكومية ومسهمين في تطوير قنوات تقديمها ودعمها على جميع الأصعدة، مؤكدًا الأهمية التي ستسفر عنها نتائج ومخرجات الاستبانة وأثرها في صياغة معايير أكثر موضوعية تعزز من مستوى الاستجابة لدى الجهات والمؤسسات الحكومية في مجال خدمة العملاء ضمن القطاعات كافة في مملكة البحرين، وتدعم جهود توظيف التكنولوجيا والتقنيات الحديثة وتحقيق الاستراتيجيات الوطنية الرامية إلى خفض النفقات وبناء حكومة ذكية وسبّاقة ومستدامة.