نشرت هيئة تنظيم الاتصالات على موقعها الإلكتروني استشارة عامة حول اللائحة التنظيمية لمنازعات المستهلك بتاريخ 8 ديسمبر 2015. تهدف وثيقة الاستشارة إلى تنظيم آليات تسوية المنازعات التي قد تنشأ بين المستهلك ومزودي خدمات الاتصالات. صرح مدير قسم حماية المستهلك بالهيئة أمجد النيل، إن هيئة تنظيم الاتصالات مكلفة بمعالجة المنازعات بين المستهلك ومزودي خدمات الاتصالات، وذلك بحسب المواد في قانون الاتصالات. وستسهم هذه اللائحة التنظيمية بوضع الأساسيات والمبادئ اللازمة لكيفية التعامل مع المنازعات الخاصة بخدمات الاتصالات. وذكر أمجد النيل أنه وبحسب السياسة القائمة والرؤية المتبعة في الهيئة على مبدأ الشفافية والمشاركة في صنع القرارات، تدعو الهيئة جميع الأطراف المهتمة وعلى الأخص المستهلكين والمجموعات المعنية بحماية المستهلك للمشاركة في تقديم مرئياتهم حول هذه الوثيقة.