أطلق مدير عام مواصلات الإمارات، محمد عبدالله الجرمن، ثلاثة أنظمة ذكية في مجال الخدمات الفنية، والفحص الفني، وتطوير العمليات، تمثلت في نظام إدارة العمليات (ARIS)، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتطبيق الذكي لنظام التعقب الإلكتروني للمركبات. وقال الجرمن، خلال ترؤسه اجتماع مجلس المديرين، بحضور 60 من قيادات المؤسسة، إن إطلاق هذه الأنظمة يعكس توجهات المؤسسة وأهدافها الاستراتيجية، المتمثلة في ضمان تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وبلوغ أفضل مستويات سعادة العملاء. وأشار إلى أن نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة العمليات (ARIS)، يندرجان ضمن حرص المؤسسة على مواكبة أحدث معطيات التقنية وتطبيقاتها الذكية، سواء على مستوى الأنظمة الداخلية، أو على مستوى الخدمات التنافسية، والأنظمة الموجهة لمختلف فئات العملاء، بما ينسجم مع جهود الدولة في التحول نحو الخدمات الذكية، مؤكداً أن المؤسسة تولي عنصر السلامة اهتماماً كبيراً تجسّد في التطبيق الذكي لنظام التعقب الإلكتروني، الذي حرصت المؤسسة من خلاله على تطبيق أجهزة التعقب على حافلات النقل المدرسي مرحلةً أولى.