الدمام-أشار رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، إلى مواصلة المشروع تنفيذ عملية المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة الشرقية بمدن ومحافظات المنطقة، والتي انطلقت يوم الأربعاء الماضي وتستمر على مدى شهر، يأتي ذلك إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس المجلس (حفظهم الله)، وذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.ونوه رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع سمو الأمير فهد بن عبدالله، بأن عملية الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين من خدمات “الجوازات”، تتم عن طريق المسح الميداني من قبل عدد من الباحثين التابعين لإمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها بعد أن تم تدريبهم من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع على إجراء الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين وذلك وجهاً لوجه وبشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات الياً من خلال أجهزة لوحية (أيباد) ليتيح بعد ذلك للفريق الاستشاري للمشروع بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقريراً مفصلاً يتضمن النتائج والتوصيات والتي تتضمن فرص التحسين ونقاط التمكين.كما ألمح سمو الأمير فهد بن عبدالله، إلى سلسلة طويلة من المحطات الاستراتيجية التي مر بها المشروع والفصول الناجعة التي شهدها منذ نشأته وصولاً للأهداف الرئيسية التي تحققت للمشروع كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين سواء على مستوى الاجهزة أو الخدمات الحكومية الميدانية وذلك وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تقديم الدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات وقياس الأثر وتحفيزهم على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.جدير ذكره تتضمن استبانة قياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة الشرقية على خمسة محاور رئيسية يتفرع من كل محور عدة أسئلة تعنى بالإجراءات والخدمات المقدمة داخل إدارات الجوازات، مروراً بقياس مستوى رضا المستفيدين عن الإجراءات والخدمات الالكترونية للجوازات المقدمة لهم، إضافة لمحور العناية بالمستفيد والتواصل معه من قبل الجوازات.