الشارقة في 10 نوفمبر/ وام / نظمت غرفة تجارة وصناعة الشارقة "ملتقى الجودة العالمي في غرفة الشارقة" تحت عنوان "رحلة مستمرة نحو التميز" ، في إطار احتفالها باليوم العالمي للجودة الذي يحتفي به العالم في نوفمبر من كل عام انطلاقا من حرص الغرفة على نشر ثقافة التميز وتشجيع موظفيها ومتعامليها على أهمية الجودة وارتباطها المباشر مع الأداء المؤسسي. حضر الملتقى الذي أقيم في مقر الغرفة سعادة محمد أحمد أمين العوضي مدير عام غرفة تجارة وصناعة الشارقة والمقدم الدكتور سامح خميس الحليان نائب مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بالقيادة العامة لشرطة الشارقة والدكتور جراح محمود الزعبي مدير أول تنافسية التميز في هيئة كهرباء ومياه دبي وإبراهيم راشد الجروان مدير إدارة العلاقات الاقتصادية بالغرفة وجمال سعيد بوزنجال، مدير إدارة الاتصال المؤسسي في الغرفة ومرتضى الفاتح الزيلعي مستشار التميز في هيئة الإنماء التجاري والسياحي في الشارقة ومريم أحمد آل علي مدير مكتب الاستراتيجية والتميز المؤسسي بالغرفة وعدد من مدراء الإدارات والأقسام وموظفي الغرفة. وأكد سعادة محمد أحمد أمين العوضي أن تنظيم الملتقى يأتي في إطار احتفال الغرفة بالجودة والتميز التي تحرص على تطبيقها في كل مفاصل عملها وتتبناها بالعمل الدائم والمواظبة على رفع كفاءة الخدمات التي تقدمها إلى متعامليها والإسهام في نشر ثقافة الجودة وتكريسها بين مجتمع الأعمال مشيرا إلى أن الجودة والتميز المؤسسي في إمارة الشارقة ثقافة استُمدت من فكر وفلسفة صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة الذي أرسى سموه منظومة عمل متطورة جعلت من الجودة والتميز هدف أساسي تعمل الجهات الحكومية والخاصة على تحقيقه ومنهجية استثنائية ترتكز على الإبداع والريادة وتحقيق نتائج وتطورات واقعية وملموسة هدفها التغيير الإيجابي في خدمة المجتمع. وأشار العوضي إلى أن غرفة الشارقة تحرص على تحقيق أعلى مستوى من الجودة والإتقان والتميز من خلال استراتيجتها القائمة على تعزيز منظومة التميز المؤسسي والارتقاء بمستوى خدماتها وأعمالها ونيل رضا وثقة المتعاملين على كل المستويات الوظيفية والوحدات التنظيمية فضلا عن تهيئة بيئة العمل وتوفير متطلبات تنفيذ سياسة الجودة وترسيخ مفاهيم وسبل تحقيق أهدافها مشيرا إلى أن للغرفة العديد من الإنجازات في هذا الشأن آخرها حصولها على مواصفة نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO22301:2019، بعد نجاحها وتميزها بتعزيز قدراتها على ضمان استمرارية تقديم الخدمات لمجتمع الأعمال في حالات الطوارئ إلى جانب نجاحها في تجديد شهادة نظام الإدارة المتكامل للجودة ISO9001:2015 والبيئة ISO14001:2015، والصحة والسلامة المهنية: ISO45001:2018، بما يعزز جهود الغرفة في دعم قطاعات الأعمال وتطوير ممارساتها نحو نمو اقتصاد مستدام من خلال تطبيق أعلى معايير الجودة والتميز. ودعا العوضي كافة موظفي الغرفة لمواصلة تحسين الأداء والإنتاجية وتطويرهما بشكل مستمر بهدف الحفاظ على المكتسبات وبناء واستشراف مستقبل قوامه الجودة والابتكار والتميز للنهوض بالقطاعات الاقتصادية في إمارة الشارقة وتعزيز الجاهزية والاستباقية في مختلف المجالات لتظل رحلتها نحو التميز مستمرة ولا يقف أمامها أي عائق. وقدم الدكتور جراح محمود الزعبي عرضا بين خلاله تاريخ الجودة ومفهوم التميز والمكونات الأساسية لترسيخ ثقافة الجودة في أية مؤسسة مقدما شرحا عن أنواع القيادة ومستوياتها التي تعد أساس عملية التميز ومبينا مراحل تطور نماذج التميز وأجيالها الأربعة وأهمية الفكر الاستراتيجي بالنسبة للمؤسسات القائم على التخطيط ووضع سيناريوهات للمستقبل والحوكمة وإدارة الأزمات والمخاطر والقدوة الحسنة والتفاعل مع المعنيين، مركزا على أهمية الاستدامة في الأعمال والمسؤولية المجتمعية واستمرارية الأعمال وتشجيع الابتكار والإبداع. واستعرض المقدم الدكتور سامح خميس الحليان من خلال عرض تعريفي أفضل الممارسات التي قدمتها القيادة العامة لشرطة الشارقة لخص من خلاله تجربتها الرائدة في الجودة والتميز التي تحرص على تطبيقها في الخدمات المقدمة للمجتمع من خلال ممارسات العمليات الإدارية وتطوير ومتابعة أنظمة الجودة وأبرز الإنجازات المحققة في هذا الشأن التي تهدف دوما إلى إسعاد المتعاملين. و شهد الملتقى عقد جلسة حوارية بعنوان "الجودة واستمرارية الأعمال" شارك بها أيمن كتيلي مدير تطوير الأعمال في الهند والشرق الأوسط وأفريقيا من شركة لويدز ريجستر كواليتي اشورنس وفاطمة المرزوقي نائب رئيس قسم استمرارية الأعمال في هيئة الوقاية والسلامة بالشارق ومريم أحمد آل علي مدير مكتب الاستراتيجية والتميز المؤسسي بغرفة الشارقة تناولت مفاهيم الجودة والتميز وأدواتها الى جانبالتعريف بأهمية تطبيق نظام استمرارية الأعمال القائم على مجموعة العمليات التي تحدد وتقيّم المخاطر المحتمل أن تواجهها المؤسسة في حالات الطوارئ أو الأزمات أو الكوارث أو الأحداث العارضة التي يمكن أن تعرقل أنشطتهاعلى نحو يكفل مواجهتها لتقليل الخسائر واستعادة العمليات المعتادة و استعراض أهم المحاور الخاصة بالمواصفة الدولية لاستمرارية الأعمال ISO22301:2019، والمعيار الوطني لاستمرارية الأعمال NCEMA 7000:2021.