أطلق وزير المياه والكهرباء م. عبدالله الحصين أمس باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء، وذلك بهدف تسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين من خلال استحداث وتطوير ودعم كافة قنوات الاتصال الإلكتروني مع جميع فئات المجتمع توفيراً للجهد والوقت، بعد أن أصبحت الشركة الأكبر في مجال الطاقة الكهربائية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ووصف الحصين الباقات الجديدة بأنها خدمات متميزة وتساعد في تفاعل المجتمع مع الشركة وخدماتها، وقال مجيباً عن سؤال ل"الرياض" بأن الموقع الإلكتروني للشركة وجد تفاعلا كبيرا من المستهلكين بلغ نحو ثلاثة ملايين مشترك من ثمانية ملايين يتواصلون إلكترونيا. وتشمل الباقة الجديدة عدداً من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إطلاق حسابات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق واتساب، وحساب "العناية بالمشتركين" على موقع تويتر وتطوير "مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100). وتتضمن خدمات البوابة الإلكترونية للشركة مجموعة من الخدمات كعملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، بالإضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية والتي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد المؤقت بالإضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات (توصيات) واقتراحات وشكاوى المشتركين. وتوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهر وبطريقة تفاعلية مبتكرة، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك بالخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة (SMS) والفاتورة الإلكترونية وتسمح هذه الخدمات للمشترك استلام اشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول والطارئ. أما الإصدار الجديد من تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، فإنه يُتِيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ مثل نافذة استعراض الفواتير التي تمكن المشترك من استعراض الفواتير مع استعراض بيانات السداد والحالة التاريخية للحساب واستعراض شرائح الاستهلاك وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني ويتيح للمشترك الاشتراك بخدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، ونافذة طلبات الخدمة الكهربائية والتي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، بالإضافة إلى نافذة أرقامي التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلاً، وكذلك نافذة "دليل مواقع مكاتب خدمات المشتركين" والمنتشرة في جميع مناطق المملكة وتحديد الموقع وطريقة الوصول إليه تفاعلياً عبر الخرائط.