حدد برنامج حساب المواطن، الآلية التي يتمكن من خلالها المتقدم للدعم من استعراض المستندات المطلوبة لتغيير حالة عدم الأهلية. وأوضح البرنامج، أنه بإمكان المتقدم استعراض المستندات المطلوبة من خلال الدخول إلى الحساب، والضغط على أيقونة “تفاصيل الطلب” ثم اختيار “إدارة المرفقات”. ولفت عبر حسابه بـ “تويتر”، إلى أنه يتم طلب المستندات بناءً على البيانات المقدمة وحسب الحالة الاجتماعية لصاحب الطلب.