قالت العضوة م. منيرة الأمير على خلفية مناقشة إحدى الشكاوى المقدمة من مواطن، إنه يحب أن تقف البلدية عند الشكاوى لتحسين جودة الخدمات في البلدية، متسائلة عن الإجراءات التي يتم اتخاذها في الشكاوى في ظل وجود تجارب سلبية، وهل يتم تطبيق «العميل الخفي»؟ ورد المدير العام لبلدية الكويت أحمد المنفوحي أن بعض الشكاوى يتم التدرج فيها وصولاً لإحالتها إلى النيابة في حال أصر الشاكي، مضيفا أن البلدية لا تكتفي بأخذ الشكوى من المواطنين بل تقوّم سلوك المتلقي من المسؤولين والموظفين، لأن البلدية جهة حكومية. وبيّن أن بعض الشكاوى يتم استطلاع رئيس القطاع عليها إذا أصر الشاكي، مؤكداً إحالة نواب للمدير العام للتحقيق، في سبيل تحقيق الراحة للمواطنين. بدوره، أشار العضو فهيد المويزري إلى ضرورة أن تكون هناك ردة فعل في التعامل بالخدمة الإيجابية قبل السلبية.