أعلنت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، عن إطلاق دراسة تجربة المتعاملين واستبيان آراء موظفي الجهات التابعة لحكومة أبوظبي لعام 2015 والذي يستهدف تحسين تجربة المتعاملين ،ورفع مستوى تقديم الخدمات المقدمة لهم من قبل الجهات والشركات الحكومية ،بجانب تعزيز رضا موظفي الجهات الحكومية تحقيقاً لأحد الأهداف الرئيسية لخطة أبوظبي نحو تقديم الخدمات والتجربة المتميزة للمتعاملين. وتأتي الدراسة التي تنفّذ على مدى ستة أشهر بدءاً من نوفمبر الفائت، وتستهدف استطلاع آراء 100 ألف موظف يعملون في 75 جهة حكومية وقياس رضا 30 ألف متعامل مع 50 جهة حكومية في أبوظبي بهدف رفع مستوى تقديم الخدمات. وقال الدكتور ياسر أحمد النقبي مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي: تأتي دراسة تجربة المتعاملين وآراء موظفي حكومة أبوظبي بهدف الارتقاء بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية، ومواكبة ما وصلت إليه دولة الإمارات من مكانة دولية في التميز المؤسسي، ولتأكيد سعي حكومة أبوظبي الحثيث إلى رفع مستوى الأداء المؤسسي في مجال خدمة المتعاملين. وأوضح أن مخرجات المشروع تسهم في تطوير الخدمات المقدمة للجمهور من خلال جميع منصات التواصل وتحسين الخدمات والإجراءات، كما ستسهم في تعزيز الجهود الهادفة إلى تحقيق التميز في مجال أنظمة العمل والخدمات في العمل الحكومي.