في إنجاز جديد يؤكد تطبيقها لأعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة في تقديم الخدمات للمتعاملين، حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي كأول دائرة على مستوى حكومة دبي، على شهادة اعتماد من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس آيزو 10002/ 2014، الخاصة بنظام آلية معالجة الشكاوى، والتي تشمل التخطيط والتصميم والعمليات والصيانة والتحسينات. قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لدى استلامه الشهادة، من نقولا ميلان، المدير التنفيذي لشركة بيرو فيريتاس بدبي: نعمل في هيئة كهرباء ومياه دبي في إطار توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز في جميع مجالات عملنا، ونسعى لتحقيق خطة دبي 2021، التي تهدف إلى أن تكون حكومة دبي رائدة ومتميزة وسباقة ومبدعة في تلبية احتياجات المتعاملين والمجتمع، ورؤية الهيئة كي تصبح مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي، وتتبنى الهيئة آلية مبتكرة وفعالة في الرد على الشكاوى، بهدف سعادة المعنيين، وتحسين جودة الخدمات، حيث يشمل هذا النظام الموحّد مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تعمل بشكل متناغم باستخدام عدة قنوات متنوعة، ومعلومات ومواد وموارد مادية ومالية وبنية تحتية، بما يتوافق بشكل تام مع سياسة التعامل مع الشكاوى الإلكترونية، ويسهم في تحقيق الأهداف المنشودة. وأكد أن الهيئة تولي أهمية بالغة لأفكار وآراء وملاحظات المتعاملين وتعتبرها روافد ضرورية في عملية التطوير والتحسين المستمر ورفع مستوى سعادة المعنيين عن الخدمات الحكومية. وأضاف الطاير: تعد الشهادة دلالة واضحة على كيفية عمل مختلف الفرق والأقسام في الهيئة بشكل مشترك لتحقيق أفضل النتائج، وتتماشى مع مبادرة الحكومة الذكية التي تتبناها الدولة، والتي تتيح للمتعاملين الحصول على كافة الخدمات عبر الهواتف المتحرّكة والمنصات الإلكترونية. من جهته قال المهندس عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس قطاع خدمة المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي: يأتي حصول الهيئة على النسخة الأخيرة المحدثة من الشهادة ثمرة جهودها الحثيثة لتحقيق سعادة المتعاملين من خلال توفير بيئة تولي اهتماماً كبيراً للمتعاملين، والتعرف إلى آرائهم وقبول ملاحظاتهم وشكاواهم، وأخذها بعين الاعتبار، والعمل على معالجتها والارتقاء بقدرة الهيئة.