حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي، كأول دائرة على مستوى حكومة دبي، على شهادة اعتماد من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس آيزو 10002:2014، الخاصة بنظام آلية معالجة الشكاوى، والتي تشمل التخطيط والتصميم والعمليات والصيانة والتحسينات. وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، لدى استلامه الشهادة من نقولا ميلان، المدير التنفيذي لشركة بيرو فيريتاس بدبي نعمل في هيئة كهرباء ومياه دبي، في إطار توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز في جميع مجالات عملنا. وتتبنى الهيئة آلية مبتكرة وفعالة في الرد على الشكاوى، بهدف سعادة المعنيين، وتحسين جودة الخدمات، حيث يشتمل هذا النظام الموحّد على مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تعمل بشكل متناغم باستخدام عدة قنوات متنوعة، ومعلومات ومواد وموارد مادية ومالية وبنية تحتية، بما يتوافق بشكل تام مع سياسة التعامل مع الشكاوى الإلكترونية. ملاحظات وأكد الطاير أن الهـــــيئة تولي أهمية بالغة لأفكار وآراء وملاحــــظات المتعاملين، وتعتــــبرها روافد ضرورية في عملية التطوير والتحسين المستمر ورفع مستوى ســعادة المعنيين عن الخـــــدمات الحكومية.